'Even spontaan iemand aanspreken die non-verbaal een vragende houding laat zien. Of nét dat beetje extra aandacht geven aan het beantwoorden van een reizigersvraag. Het zijn ook hier de kleine dingen die het doen', zegt Mirjam Schokker, Manager Station van Utrecht Centraal. Ze is, samen met haar team, dagelijks verantwoordelijk voor de gang van zaken op het station en aangrenzend gebied.
Thema: MVO/Circulair
De circulaire economie is momenteel trending topic binnen FM. Dit komt mede door de druk vanuit overheid en de toenemende aandacht van consumenten. Dit is ook terug te zien in het recente FM Marktonderzoek van Twynstra Gudde/FMN, waar duurzaamheid bovenaan de agenda staat van Facilitair Nederland. Willen organisaties overleven in deze snel veranderende wereld, zit er maar 1 ding op: circulair innoveren.
De cijfers van het <a href="https://servicemanagement.nl/marktonderzoek-2018-de-consolidatie-zet-door/">marktonderzoek van Service Management</a> scheppen al een mooi beeld van de huidige schoonmaakmarkt. Maar hoe hebben de schoonmaakbedrijven het afgelopen jaar zelf ervaren? En hoe kijken zij naar het heden én naar de toekomst?Volg Service Management op LinkedIn:
Sinds eind vorig jaar kunnen medewerkers van VodafoneZiggo op het hoofdkantoor in Utrecht koffie bestellen bij een dove barista. Dat doen ze met gebarentaal.
In maart 2019 maakte het CBS bekend dat het <a href="https://servicemanagement.nl/aantal-faillissementen-in-de-schoonmaak-neemt-toe/">aantal faillissementen in de schoonmaak</a> weer toeneemt. Daar waar in december 2018 geen enkel schoonmaakbedrijf failliet ging, waren dat er in januari 2019 alweer 2 en in februari 2019 zelfs vier. Een maandelijkse verdubbeling dus. Dit overigens in tegenstelling tot de landelijke faillissementscijfers, die een algehele daling laten zien.Volg Service Management op LinkedIn:
De vraag naar arbeid is hoog. Toch staan in Nederland een miljoen mensen aan de kant die de kans niet krijgen om hun talenten in te zetten. Met de ontwikkeling van een circulaire economie krijgen zij ook juist kansen. Zo creëren we een maatschappij die circulair en inclusief is. Wat kan jij als FM-er doen om bij te dragen?
Het is het meest voorkomende bedrijfsongeval in Nederland: vallen van hoogte. Zeker in de schoonmaakbranche - en specifiek voor glazenwassers - is het risico om letsel op te lopen door vallen van een ladder relatief groot. Het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) heeft een tool ontwikkeld om de aantallen terug te dringen.
<p>Bij <a href="https://facto.nl/circulair-inkopen-en-huisvesten/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">circulair inkopen</a> kijk je naar de gehele keten. Van ontwerp, bouw, beheer en onderhoud tot exploitatie, maar ook naar de fase na gebruik. Wat betekent circulair voor het inkoopproces? Leer van pioniers en download het rapport: 'van paviljoen tot Circl'.</p>
Eindgebruikers blij maken door ze snel en adequaat te helpen bij problemen en vragen. Dat is waar een servicedesk zich op richt. Om dit te bereiken is goed kwaliteitsmanagement onmisbaar. En daar hoort continu verbeteren bij.
