Innovatie en duurzaamheid belangrijk speerpunten
Innovatie en duurzaamheid zijn bij Rotterdam The Hague Airport belangrijke speerpunten. Ook wil de regionale luchthaven passagiers een zo goed mogelijke beleving laten ervaren. “Ze moeten zich bij ons prettig voelen en wij willen hen een schone en frisse plek bieden. Dat geeft reizigers een prettig gevoel, of ze ons nu voor een zakelijke reis gebruiken of naar een vakantiebestemming gaan. Wij willen dat onze schoonmaakpartner de dynamiek van onze luchthaven goed snapt en daarop kan anticiperen. Met onze nieuwe partner EW Facility Services hebben we daar alle vertrouwen in,” aldus contractmanager Patricia van den Bogerd van Rotterdam The Hague Airport.
LEES OOK: EW Facility Services: “Ondernemerschap is noodzakelijk om waarde toe te blijven voegen”
Duurzaamheid belangrijke rol
Ook binnen de aanbesteding speelde duurzaamheid een belangrijke rol. Marije Wildenborg, Salesmanager EW Facility Services: “In onze dienstverlening voor Rotterdam The Hague Airport streven wij ernaar de impact op het milieu te minimaliseren. Dit doen we onder andere door de inzet van de ozontechnologie. Een milieuvriendelijke schoonmaaktechniek die alle dagelijkse schoonmaakmiddelen vervangt en zorgt voor besparing op chemie én vervuild water. Maar ook bespaart op verpakkingen en transport. Daarnaast zorgt het niet onbelangrijk voor een veiligere werkomgeving voor onze medewerkers.” De milieubesparende activiteiten die de organisatie bij de luchthaven gaat inzetten, zijn niet in beton gegoten. “We blijven kijken naar duurzame oplossingen en innovaties die wij bij RTHA in kunnen inzetten.”
Dynamiek tijdens het schoonmaken op en rond de luchthaven
De vliegtuigen die vertrekken en aankomen op Rotterdam The Hague Airport zijn een beleving op zich, maar de ultieme beleving van passagiers gaat verder dan dat. Bas Cornelissen, Algemeen Directeur EW Facility Services: “We zijn gespecialiseerd in dynamische opdrachtgevers die de gast op één hebben staan. Vanuit onze expertise kunnen wij wezenlijk bijdragen aan de klantreis op Rotterdam The Hague Airport.”
Voor RTHA betekent dit onder meer dat er een Cleaning Journey is ingericht met aandachtspunten voor schoonmaak. Verder wordt de gastbeleving periodiek gemeten, waarbij de resultaten leidend zijn in het doorvoeren van eventuele wijzigingen in de dienstverlening. Ook legt EW Facility Services in de training van medewerkers nadruk op flexibiliteit en hospitality door bijvoorbeeld een stage van 2 dagdelen in een hotel.
LEES OOK: Hospitality in de schoonmaak: “Het begint bij aandacht en betrokkenheid”
Inzet van Hospitality Hosts
Om passagiers zich op RTHA goed te laten voelen, worden Hospitality Hosts toegevoegd aan het EW-team. Marije Wildenborg: “Hospitality Hosts zijn ervaren schoonmakers met passie voor gastvrijheid die graag in contact staan met passagiers. Gedurende de dag voeren zij beleving verhogende taken uit op die plekken die de meeste impact hebben op de passagiersbeleving. Tijdens piekmomenten zijn zij zelfs volledig vrijgesteld voor ondersteunende taken aan passagiers. Denk aan het verwijzen van een zakelijke reiziger naar een rustige plek in de vertrekhal of vakantiegangers met een baby attenderen op de magnetron in de babyroom.”
