Olivier Laméris zette als algemeen directeur van Gom deze wijziging in gang. Hij licht toe waarom Gom dit extern zichtbaar maakt, zonder de kern van de dienstverlening te veranderen.
Waarom gaan jullie dit meer naar buiten brengen?
Laméris: ‘Goede vraag. We zagen dat de markt inmiddels wel weet dat onze business unit-structuur per sector voordelen biedt. Dat is organisatorisch. We willen ook laten zien waarin onze cultuur het verschil maakt. Bij Gom draait dat om de echte aandacht die wij geven aan mensen en gebouwen. Onze collega’s maken elke dag het verschil en dat gaan we nu duidelijker laten zien.’
Past dit dan zo goed bij Gom?
‘Ja. Onze positionering hebben we niet bedacht aan een tekentafel. We hebben klanten en veel collega’s uit de hele organisatie bij het proces betrokken. Wat maakt Gom nou écht anders? Wat daaruit kwam, voelde voor velen als iets dat dichtbij is; iets dat er al is en dat we misschien diep in ons hart nog wel verder willen versterken.
De kern is simpel, maar krachtig: echte aandacht. Aandacht voor onze mensen, hun werkomgeving en voor wat zij nodig hebben om zich prettig en gewaardeerd te voelen. En de aandacht voor onze opdrachtgevers en organisaties waarmee we samenwerken. Dat allemaal zie je terug in hoe we met klanten omgaan en in hoe we met mensen en de organisatie om ons heen samenwerken. Het maakt ons werk betekenisvol en onderscheidend. Onze pay-off “Ongewoon Schoon” blijft staan, maar krijgt een extra lading: het staat voor dienstverlening die voortkomt uit oprechte aandacht. Voor mensen, werk en omgeving.’
Gaan jullie dan dingen naar klanten anders doen in de praktijk?
‘Nee, onze kracht is juist dat wat we doen, wérkt. Maar we gaan beter uitleggen waarom. Het is wat ons onderscheidt. Dat weten klanten vaak al. De rest van de markt mag dat nu ook echt zien en ervaren. We maken onze belofte zichtbaar aan de hand van drie pijlers: kwaliteit van werk, open samenwerking en brede waarde van Gom.’
Een opdrachtgever mag toch goede kwaliteit verwachten?
‘Jazeker. Kwaliteit van werk gaat meer over hoe wij met vakmanschap, toewijding en aandacht schoonmaak leveren. Daarbij staat aandacht voor het welzijn en welbevinden van mensen centraal. We zorgen voor goede arbeidsomstandigheden en -voorwaarden voor onze collega’s, en we geloven in de kracht van een waarderende cultuur. Niet alleen leveren we schoonmaak volgens afspraak, we creëren ook een prettige, veilige en respectvolle omgeving voor iedereen in het gebouw. En ja, dat merkt een klant in de kwaliteit van onze dienstverlening.’
We geloven in open en eerlijke communicatie, waarin verwachtingen over en weer helder zijn”
En die open samenwerking?
‘Open samenwerking betekent dat we samen optrekken met klanten, partners en collega’s. We zijn transparant, aanspreekbaar en gelijkwaardig, want de beste resultaten bereik je samen. We geloven in open en eerlijke communicatie, waarin verwachtingen over en weer helder zijn. Daarbij zoeken we steeds naar de balans tussen kwaliteit van dienstverlening, klanttevredenheid en kosten. Ook willen we proactief meedenken met klanten en oplossingen aandragen voordat er problemen ontstaan. Dat is voor ons partnerschap in de praktijk.’
Welke brede waarde zien jullie dan voor Gom in de samenleving?
‘Dit verwijst naar de impact die we willen maken op mens, milieu en maatschappij. Of het nu gaat om sociale inclusie, duurzame middelen of werkplezier: we kijken verder dan alleen schoonmaak. Samenwerkingen met partners als Stichting Nelis en Buitengewoon helpen ons daarbij, net als onze interne programma’s zoals “Gom is er voor jou”. We zien dat opdrachtgevers dit thema ook steeds belangrijker vinden.
Die drie elementen vormen, bewuster dan in het verleden, de rode draad in hoe we ons verhaal gaan uitdragen.’
Klanten willen een partner die hun wereld begrijpt, en collega’s willen in hun vak worden uitgedaagd”
Wat hebben jullie klanten eraan?
‘Voor klanten wordt het makkelijker om te herkennen waar Gom voor staat. Ze zien sneller waarom wij op een bepaalde manier werken, hoe we naar kwaliteit kijken, en waarom aandacht voor mensen in alles doorwerkt. Dat schept vertrouwen en maakt het gesprek over samenwerking gelijkwaardiger. Ze merken het bovendien in de kwaliteit van onze dienstverlening: aandacht voor onze mensen, voor hun werk en voor samenwerking straalt direct af op wat we leveren.’
Dus niet meer sectorgericht?
‘Zeker wel! Onze BU-structuur, waarbij we werken met gespecialiseerde business units zoals Zorg, Onderwijs of Logistiek, houden we vast. Eigenlijk is dat al een vorm van organisatorische aandacht. Die opzet voorziet in een grote behoefte, zowel bij klanten als bij onszelf. Klanten willen een partner die hun wereld begrijpt, en collega’s willen in hun vak worden uitgedaagd. Die sectorgerichte aanpak blijft dus een belangrijke bouwsteen onder onze positionering.’
Met deze vernieuwde positionering kiest Gom niet voor een nieuwe richting, maar voor meer zichtbaarheid van wat er al is: echte aandacht die leidt tot ongewoon schoon werk. Een lijn die Olivier Laméris met vertrouwen overdraagt aan zijn opvolger Janna Steinbusch, die vanaf 15 september als algemeen directeur aan de slag gaat bij Gom.
Dit artikel is gesponsord door Gom Schoonhouden.
