Bron: persbericht KPN, gebaseerd op onderzoek van Motivaction, uitgevoerd in opdracht van KPN onder 819 mkb-beslissers.
Ook voor bedrijven in de facilitaire dienstverlening en schoonmaak speelt bereikbaarheid vaak een belangrijke rol, bijvoorbeeld bij storingsmeldingen, spoedaanvragen of wijzigingen in de planning. Tegelijkertijd kan een constante stroom aan telefoontjes en berichten de concentratie van medewerkers verstoren. In het onderzoek zegt 53 procent van de respondenten dat de telefonische bereikbaarheid ten koste gaat van de focus op het werk.
AI als ondersteuning voor klantcontact
Veel mkb'ers zien kansen voor kunstmatige intelligentie (AI) om de werkdruk te verlagen. Zo verwacht 66 procent dat AI een deel van het klantcontact kan overnemen, terwijl 60 procent denkt dat AI bedrijven in staat stelt om ook buiten kantooruren bereikbaar te zijn zonder extra personeel.
Tegelijkertijd blijkt uit het onderzoek dat de inzet van AI nog vaak beperkt is. Volgens de respondenten gebruikt 82 procent AI nog niet structureel of strategisch binnen de organisatie. Ruim de helft (51 procent) gebruikt AI helemaal niet of alleen incidenteel.
KPN komt met AI-uitbreiding voor mobiel
KPN kondigde aan na de zomer een AI-uitbreiding voor zakelijke mobiele abonnementen te introduceren. Volgens het telecombedrijf kan de toepassing onder meer telefoongesprekken samenvatten, voicemails omzetten naar tekst en helpen bij het prioriteren van klantvragen.
Volgens KPN kan deze AI-functionaliteit ondernemers ondersteunen bij het organiseren van klantcontact, zodat zij bereikbaar kunnen blijven zonder dat dit onnodig ten koste gaat van de productiviteit van medewerkers.
Het onderzoek is in juni 2026 uitgevoerd door Motivaction in opdracht van KPN onder 819 mkb-beslissers en -beïnvloeders op het gebied van AI en data. De respondenten zijn werkzaam bij mkb-bedrijven met 2 tot 150 medewerkers.
