ISS en Heineken hebben hun samenwerking in een andere vorm gegoten, namelijk in een Vested-overeenkomst op het gebied van workplace en facility management. Bijzonder is dat dit geldt voor zowel de kantoren als brouwerijen. Dat moet leiden tot innovatie en een verhoging van de kwaliteit van de facilitaire diensten.
‘In de oude contractvorm waren er onvoldoende (financiële) prikkels om samen te kijken naar wat er beter kan’, aldus Mathijs Schaft, Facility Manager Corporate Office bij Heineken. ‘We wilden medewerkers terugkrijgen op kantoor en high potentials aantrekken. De markt is dun dus de beleving op de kantoren is belangrijk. We wilden van een 7,5 naar een 9 doorgroeien maar met het huidige contract lukte dat niet.’
We wilden van een 7,5 naar een 9 doorgroeien maar met het huidige contract lukte dat niet”
Sterke stimulans
Uitgangspunt is nu dat de partijen geen tegengestelde maar gezamenlijke belangen hebben waardoor er een win-winsituatie ontstaat. Ook de beloningswijze is veranderd. Er zit volgens Schaft een sterke stimulans in de nieuwe overeenkomst, in de vorm van een financiële beloning of verlenging van een contract. ‘Als ISS een innovatie doet, krijgen zij daar harde euro’s voor. Dat zorgt voor een andere mindset.’
Dat beaamt Klaartje Vanwesenbeeck, Head of Food and Beverage bij ISS: ‘Wat je in de meeste contracten ziet, is dat je per uur per transactie wordt betaald. Dus wil je simpelweg zoveel mogelijk uren inzetten. Nu worden we betaald op basis van het eindresultaat. Als wij zorgen voor een kostenbesparing staat daar een verdienste tegenover.’
Als wij zorgen voor een kostenbesparing staat daar een verdienste tegenover”
Stapje terug doen
Het vergt wel een andere werkwijze van de FM’er, zeker in de productieomgeving. ‘Daar zijn we gewend om processen, kwaliteit en prestaties nauwkeurig te monitoren. Nu moeten we een stapje terug doen. We schrijven minder voor hoe het werk moet worden uitgevoerd, maar geven meer ruimte aan de expertise van de dienstverlener. Dat vraagt vertrouwen van beide kanten’, vertelt Ariëlle van der Spek, Manager Facility Services bij Heineken Netherlands Supply.
Ziekteverzuim omlaag
Hoewel de nieuwe samenwerking nog vers is, ziet Heineken al wel dat die veranderingen teweeg brengt. Zo is het ziekteverzuim in de productieomgeving verlaagd. Vanwesenbeeck: ‘Er was een hoog verzuim onder onze medewerkers. Dat bracht extra kosten met zich mee en het vinden van vervangend personeel was lastig.’ De dienstverlener besloot hoog in te zetten: het ziekteverzuim moest omlaag van 16 naar 6 procent.
‘In augustus zaten we voor het eerst op die 6 procent. Dat komt onder meer door kleine dingen zoals een fysiotherapeut op locatie. Ook een ander beloningsmodel zorgt ervoor dat het team nog gemotiveerder is om hun doel te behalen.’
Nieuwe wind
Onlangs stuurde Heineken op het internationale hoofdkantoor in Amsterdam drones de lucht in die de ramen aan de buitenkant van het gebouw schoonmaken. ‘We hoeven niet langer te werken met de oude, duurdere installaties. Dat levert een kostenbesparing op. Dit is een van de eerste innovaties die we hebben kunnen realiseren’, aldus Schaft.
Binnenkort gaat Heineken de drones ook inzetten voor schoonmaakwerkzaamheden op de brouwerijen. Schaft: ‘Dit soort initiatieven kwamen eerder niet naar boven. Nu zie je dat we beide gemotiveerd zijn om verder te kijken. Er is een nieuwe wind gaan waaien.’
