Er zijn van die inkooppakketten waar je maar geen grip op krijgt. Bestellingen die door Jan en alleman worden gedaan en zich niet laten vatten in een raamovereenkomst of catalogus. Maar die ook te klein zijn om er tijd in te steken. Gemiddeld glipt een kwart van de uitgaven zo door de vingers van de inkoper. Daar is nauwelijks sturing op mogelijk.
Wat zijn de trends in schoonmaak voor 2020? In dit artikel komen er drie aan bod te weten: het belang van het schoonmaakproces en de rol van contractcoach, de balans tussen High Tech & High Touch en de manier waarop vandaag de dag een goede partnermatch tussen opdrachtgever en schoonmaakdienst voor de lange termijn tot stand kan komen.Volg Service Management op LinkedIn:
Professioneel opdrachtgeverschap of juist opdrachtnemerschap? Dit onderwerp heeft mij gedurende mijn hele werkzame leven gefascineerd. Ooit begon ik als vastgoedbeheerder in een tijd dat contracten nog inspanningsgericht waren. En beperkt tot de uitvoering van een enkelvoudige dienst als schoonmaak, bewaking, installatieonderhoud, groenvoorziening, vuilafvoer et cetera.
In oktober ontbrandde een heftige discussie over de macht van grote softwarehuizen, zoals Microsoft, SAP en Oracle. De toorn richtte zich vooral op tussentijdse, eenzijdige aanpassingen van de voorwaarden, waardoor de kosten voor software enorm oplopen. De roep om onder de wurgcontracten uit te komen wordt steeds sterker, maar kan dat wel?
Service Management ging onlangs in gesprek met Pieter Grootjes, lid van de werkgroep contractmanagement van de codecommissie en commercieel directeur bij Victoria Schoonmaakbedrijf, over hoe het <a href="https://servicemanagement.nl/contractmanagement-van-schoonmaak-praktijklessen/">contractmanagement van schoonmaak beter zou kunnen</a>. Volg Service Management op LinkedIn:
De Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN) wordt schoongemaakt en gehouden door een kleine honderd schoonmakers. Getriggerd door een <a href="https://servicemanagement.nl/schoonmakers-willen-erbij-horen-horen-er-vaak/">onderzoek</a> van HAN-collega Jorcho van Vlijmen, startte de onderwijsinstelling een traject om de relatie tussen opdrachtgever en opdrachtnemer te verbeteren. "Meer plezier, betekent betere schoonmaak."
Hoe kan het contractmanagement na de <a href="https://servicemanagement.nl/schoonmaak-aanbesteden-alles-moet-weten/">schoonmaakaanbesteding</a> beter? Pieter Grootjes, lid van de werkgroep contractmanagement van de codecommissie en commercieel directeur bij Victoria Schoonmaakbedrijf, schreef vanuit de praktijk over de meest voorkomende struikelblokken. Van het doorvoeren van een indexatie tot aan de relatie tussen opdrachtgever en opdrachtnemer…Volg Service Management op LinkedIn:
In het basisonderwijs heeft in veel regio's een aanzienlijke schaalvergroting plaatsgevonden, vaak om de continuïteit van de scholen veilig te stellen, maar ook uit oogpunt van kostenbesparingen. Door bestuurlijke fusies zijn op die manier grote stichtingen ontstaan van soms wel 30 tot 60 scholen. Het hoeft geen betoog dat dit een interessante markt is voor een schoonmaakbedrijf. Enkele jaren geleden speelde zich op een van de scholen van zo'n grote stichting een klein drama af, dat begon met een klacht over een te hoge werkdruk.Volg Service Management op LinkedIn:
GesponsordDe 1.400 medewerkers van Vitens voorzien zo'n 5,6 miljoen zakelijke en particuliere klanten van kraanwater via een distributienetwerk van 49.000 kilometer. Er zijn 96 productielocaties. Vrijwel de gehele inkoop is gecentraliseerd, maar het contractmanagement is ondergebracht bij de dertien afdelingen. Hoe werkt dit en hoe zet je klanttevredenheidsonderzoeken in om de beste leveranciers te vinden?
Je kent het wel; je start met veel energie bij een nieuwe organisatie met interessante uitdagingen. Je beheert een brede portefeuille en wilt graag je tanden zetten in verbetermogelijkheden die je ziet of hebt meegekregen, zoals het optimaliseren van de klantbeleving, leveranciersrelaties en de samenwerking in de keten. Helaas mis je veel essentiële informatie over de gemaakte afspraken.
