Contractmanagement

De 1.400 medewerkers van Vitens voorzien zo'n 5,6 miljoen zakelijke en particuliere klanten van kraanwater via een distributienetwerk van 49.000 kilometer. Er zijn 96 productielocaties. Vrijwel de gehele inkoop is gecentraliseerd, maar het contractmanagement is ondergebracht bij de dertien afdelingen. Hoe werkt dit en hoe zet je klanttevredenheidsonderzoeken in om de beste leveranciers te vinden?

Je kent het wel; je start met veel energie bij een nieuwe organisatie met interessante uitdagingen. Je beheert een brede portefeuille en wilt graag je tanden zetten in verbetermogelijkheden die je ziet of hebt meegekregen, zoals het optimaliseren van de klantbeleving, leveranciersrelaties en de samenwerking in de keten. Helaas mis je veel essentiële informatie over de gemaakte afspraken.

Mijntje Perk is per 1 oktober begonnen als Teamleider Contract- en Leveranciersmanagement bij het LUMC Leiden. Perk vervulde vanaf 2008 interim opdrachten voor ArrangeGroup,

Sinds 2014 is de afdeling Facilitair Management van De Nederlandsche Bank (DNB) een regieorganisatie. In de organisatie is contract- en leveranciersmanagement als functie belegd.

Sinds 1 juli is ISS Facility Services verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en uitvoering van zo'n dertig facilitaire diensten, waaronder receptie en telefonie, repro en post en schoonmaak bij EY in Nederland. De diensten worden volledig geïntegreerd uitgevoerd.

De overtuiging groeit dat het goed managen van facilitaire contracten en hun leveranciers een organisatie geld en kwaliteit oplevert. Waarom is contract- en leveranciersmanagement dan nog niet in alle organisaties hot?

Welke taken en verantwoordelijkheden heeft een contractmanager precies? Een handige checklist.

Als directeur van ICS Groep kijk ik de afgelopen tijd tevreden terug. We haalden diverse nieuwe opdrachtgevers binnen en onze schoonmaakdiensten bereidden zich verder uit. Zoals Severinus, Weir Minerals, Laurentius en GVB. Hartstikke mooie ontwikkelingen natuurlijk, maar ook de achterdeur moet dicht blijven.

Contractbeheer (het proces van het beheren van contracten in een organisatie) is een onderdeel van contractmanagement. Er zijn 7 zaken die altijd geregeld moeten worden om te komen tot goed contractbeheer.

<p>Per 1 april 2017 is de vernieuwde samenwerking tussen KLM en <a href="http://nl.sodexo.com/home.html" target="_blank">Sodexo </a>van start gegaan. Het gaat om een verlenging van het contract met drie jaar en een uitbreiding.</p>