Ministerie van Defensie
Hologram Hostess zorgt voor bijzondere ontvangst bezoekers
Wie het pand van CSU in Uden bezoekt, wordt tegenwoordig begroet door een hologram hostess. Het gaat om Facility Host Almina, zoals de gastvrouw heet.
John van Hoof over CSU's futuristische hologram hostess: "Wie niet innoveert, verliest relevantie"
Bij schoonmaakbedrijf CSU ervaren bezoekers voortaan een zeer futuristische entree. De eerste groet in het gebouw komt namelijk van een hostess in hologramvorm: Facility Host Almina, zoals de gastvrouw heet. "We laten graag aan onze klanten zien dat we continu op zoek zijn naar innovaties die een balans vinden tussen high tech en high touch", zegt John van Hoof, voorzitter Raad van Bestuur bij CSU, erover. Volg Service Management op LinkedIn:
Leiding nemen in Facility Management, juist nu!
In mei gaven Maarten Bos en Jeroen Frerichs, beiden hospitality consultant van Hotel Management School Maastricht en initiatiefnemers van de 4-daagse masterclass Facilitair Leiderschap die in december dit jaar van start gaat, een webinar over Facilitair Leiderschap. Wat kwam er aan de orde?
Customer én employee experience verbeteren? Dit kan FM van NS leren
Hoe heeft NS gezorgd voor een flinke verbetering van de reizigers- en medewerkerstevredenheid? Deze vraag staat centraal in de online-presentatie van Pauline Bron en Stephan van Slooten op het Facto Congres op 23 november a.s.
Extra editie Facto-webinar 'Gastvrij leiderschap in coronatijd' 26 mei a.s.
Het webinar van 19 mei over 'facilitair leiderschap in corona-tijd' is inmiddels volgeboekt! Maar er is goed nieuws! Op 26 mei om 11.00 uur wordt het webinar nog een keer ingepland!
Facto-webinar: Facilitair leiderschap in corona-tijd
Hoe geef je gastvrij ruimte aan je organisatie in een '1,5 meter werkomgeving'? Leer er meer over in een gratis webinar van Facto op 19 mei a.s. In 45 minuten vertellen Maarten Bos en Jeroen Frerichs, hospitality consultants van Hotel Management School Maastricht en ontwikkelaars op het gebied van Leiderschap, alles wat je moet weten over de essentie van leiderschap in deze bijzondere tijd.
Gastvrij leiderschap: hoe geef je als leidinggevende op de juiste manier feedback?
Wil je de gastvrijheid in je organisatie bevorderen? Staar je dan niet blind op betrokkenheid, en werk vooral niet aan de medewerkerstevredenheid. Het zijn slechts enkele van de verrassende adviezen van managementwetenschapper Bas Kodden.Volg Service Management op LinkedIn:
Expert in neuromarketing betreedt facilitaire markt: "Branche is toe aan next level hospitality"
Adviesbureau Consumatics gaat als expert op het gebied van neuromarketing de facilitaire branche ondersteunen. Dat heeft het bureau - dat tot dezelfde holding als Atir en HTC Advies behoort - bekend gemaakt.Volg Service Management op LinkedIn:
Hoe maak je je personeel gastvrij?
Gastvrijheid is een belangrijk begrip, niet alleen voor hotels en restaurants, maar ook voor bijvoorbeeld supermarkten, kantoren en zeker ook ziekenhuizen. Al die organisaties moeten er immers voor zorgen dat hun klanten, gasten, medewerkers of patiënten zich thuis voelen. Maar hoe doe je dat?
Organisaties willen klanten meer emotioneel aan zich binden… en andere Service Excellence-trends
Wat zijn de belangrijkste trends en ontwikkelingen in Service Excellence? Enige tijd geleden publiceerden Jean-Pierre Thomassen en Eric de Haan 4 trends die de komende jaren leidend worden in de ontwikkeling naar een uitzonderlijke klantbeleving. De opsomming en toelichting zijn interessant om terug te lezen.
