GesponsordDe actualiteit maakt eens te meer duidelijk dat receptiedienstverlening van toegevoegde waarde is en meer is dan alleen het uitreiken van een toegangspas. Een ontwikkeling waar Embrace Hospitality Services met haar entreemanagementvisie al enige tijd op voorsorteert. "Gastheerschap is in de eerste plaats oprechte aandacht en interesse", zegt Nicolien Peters, business-unitmanager Embrace Hospitality Services.
Het Central Office van VodafoneZiggo in Utrecht wordt - voordat de coronacrisis uitbrak - dagelijks door zo'n twee- tot driehonderd gasten bezocht. Een barista verzorgt de ontvangst. Facto in gesprek met Karin Mars, Director Workplace & Facilities, over het hospitalityconcept waarin twee woorden een belangrijke rol spelen: digitalisering en menselijk contact. 'Ik zou niet meer terug willen naar een traditionele receptie met (standaard) iemand achter een balie'.
Het realiseren van een ultieme passagiersbeleving, dat is sinds een aantal jaar de eerste strategische pijler van Rotterdam The Hague Airport. Samen met de ketenpartners doet de luchthaven er alles aan om reizigers een optimale 'customer experience' te bieden.
Gastvrijheid op anderhalve meter, is dat mogelijk? Jazeker. Ook op anderhalve meter kun je je gasten welkom heten, een fijn gevoel meegeven en verwachtingen overtreffen.
Gastvrijheid en een warm welkom. Bij de facilitaire dienst van de Rabobank staat dat begrip centraal. En let op, die gastvrijheid richt zich niet alleen op de klanten van de bank, maar ook op de klanten van Facilities. Op alle Rabobank-medewerkers dus.
Om maar met de deur in huis te vallen; gastvrijheid met gepaste afstand is hartstikke moeilijk, maar écht niet onmogelijk.Volg Service Management op LinkedIn:
Wie het pand van CSU in Uden bezoekt, wordt tegenwoordig begroet door een hologram hostess. Het gaat om Facility Host Almina, zoals de gastvrouw heet.
Bij schoonmaakbedrijf CSU ervaren bezoekers voortaan een zeer futuristische entree. De eerste groet in het gebouw komt namelijk van een hostess in hologramvorm: Facility Host Almina, zoals de gastvrouw heet. "We laten graag aan onze klanten zien dat we continu op zoek zijn naar innovaties die een balans vinden tussen high tech en high touch", zegt John van Hoof, voorzitter Raad van Bestuur bij CSU, erover. Volg Service Management op LinkedIn:
In mei gaven Maarten Bos en Jeroen Frerichs, beiden hospitality consultant van Hotel Management School Maastricht en initiatiefnemers van de 4-daagse masterclass Facilitair Leiderschap die in december dit jaar van start gaat, een webinar over Facilitair Leiderschap. Wat kwam er aan de orde?
Hoe heeft NS gezorgd voor een flinke verbetering van de reizigers- en medewerkerstevredenheid? Deze vraag staat centraal in de online-presentatie van Pauline Bron en Stephan van Slooten op het Facto Congres op 23 november a.s.
