Wat zij dé actuele trends Facility Management 2019? Het antwoord op deze vraag geeft George Maas in een 18 minuten durende video. Maas, managing partner bij Hospitality Group en moderator van de masterclass 'FM in Strategisch perspectief', die op 18 april voor de zesde maal van start gaat.
Binnen de dienstverlening kun je niet altijd op iedere vraag 'ja' antwoorden. Een 'nee' is soms onvermijdelijk of gewoon noodzakelijk. Maar nee zeggen, zonder dat de klant het gevoel heeft dat hij met een kluitje in het riet wordt gestuurd, is een hele kunst. Hoe doe je dat?
Het is overal om me heen. De 8,3'n, de 9,2's en 8,7's vliegen me om de oren in commerciële uitingen van reisorganisaties, energieleveranciers en internethelpdesks. Wat is het toch met die klanttevredenheid?
"De Efteling en CSU werken al sinds 2009 succesvol samen. Daarom is het nu tijd voor de volgende stap", zegt Businessunit directeur CSU Zuid Ward Kolman. Het nieuwe schoonmaakcontract dat beide organisaties hebben afgesloten is voor vijf jaar en omvat de schoonmaakwerkzaamheden in het Efteling Hotel, Efteling Loonsche Land Hotel, kantoor Raveleijn en de Efteling Vakantieparken Bosrijk en Loonsche land. Een verdere ontwikkeling van de gastbeleving staat centraal in de nieuwe overeenkomst.
Het tweede boek van gastvrijheidsexpert Laura de la Mar is een feit. In 'Het geheim van gastvrijheid' geeft zij antwoord op vragen als: Waarom zijn gastvrije bedrijven en mensen succesvoller? Hoe creëer je een gastvrijheidsbeleving binnen je eigen bedrijf? Wat is het geheim van gastvrije bedrijven en mensen? Vanaf morgen is het boek landelijk verkrijgbaar.
<p>Sinds oktober 2018 is D&B The Facilty Group verantwoordelijk voor alle front-of-house dienstverlening van Vistra. Vistra is gevestigd in het Atriumgebouw aan de Zuidas in Amsterdam.<br> De ontvangst van gasten en medewerkers, de telefonie, de post, maar ook het vergadercentrum worden door D&B geserviced, net als de diverse pantry's en keukens in het kantoor.</p>
<p>Wil jij hospitality meer betekenis geven in jouw facilitaire omgeving? Kom dan op <strong>maandag</strong> <strong>3 juni</strong> naar de Hospitality Inspiratiedag voor FM in Amsterdam en ontdek de laatste trends. Ervaar wat echte gastvrijheid betekent en ga naar huis met concrete implementatieplannen om hospitality in jouw organisatie op de kaart te zetten.</p>
In september startte het Vlaamse openbaarvervoerbedrijf De Lijn een campagne voor meer hoffelijkheid in het openbaar vervoer. Op deze manier moedigde De Lijn reizigers én chauffeurs aan om vriendelijker te zijn tegen elkaar. Nu blijkt dat ruim een op de drie complimenten over goede service gaat.
Het komt nogal eens voor. Facilitaire organisaties die enthousiast aan de slag gaan met gastvrijheid, maar na verloop van tijd tot de ontdekking komen dat ze het onderwerp niet goed van de grond krijgen en hun organisatie maar niet gastvrij wordt. Zonde van alle tijd en moeite natuurlijk. Wat kun je doen om dat te voorkomen?
Vanaf 16 december zijn alle 252 kamers in Postillion Hotel Amsterdam spraakgestuurd. Gasten kunnen onder andere de gordijnen, het licht, de temperatuur en de televisie met hun stem bedienen. De hotelketen wil in de toekomst ook experimenteren met spraakbesturing van services buiten de kamer, zoals het bestellen van een taxi.
