Hospitality

<p>Het is inmiddels een jaar geleden dat biotechbedrijf Genmab de deuren van haar nieuwe Research & Development center op het <a href="https://www.utrechtsciencepark.nl/nl" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Utrecht Science Park</a> opende. De overgang naar dit state-of-the-art R&D center was tevens de start van een volgende fase in het bestaan van de organisatie. "Het was van belang dat wij onszelf meer open gingen stellen voor de buitenwereld", aldus Nathalie Starink, Associate Director bij Genmab.</p>

In Utrecht zit het Prinses Máxima Centrum. Dat is een plek waar kinderen met kanker onderzocht en behandeld worden. Hoe zorg je op zo'n plek voor een passende beveiligingsdienst?

'Wanneer je aandacht tot de kern toe afpelt, dan gaat het in basis over twee mensen: over de klant en over jezelf. En je voelt natuurlijk diréct of aandacht echt is of wat gemaakt. Laatst maakte ik een prachtige situatie mee waarin oprechte aandacht een belangrijke rol speelde.

"Als je stuurt op kosten, daalt je kwaliteit. Stuur je op kwaliteit, dan dalen je kosten." Dat is de overtuiging van Bob Mols, algemeen directeur van HEYDAY Facility Management. De facilitair dienstverlener zet daarom fors in op waardecreatie. De recente overname van TROTS en het integreren van ADG-zuster GUL, ziet hij als een kwaliteitsimpuls. "Organisaties onderschatten de impact die facilitaire dienstverlening op hun strategische doelen kan hebben."

Winkelcentrum Hoog Catharijne in Utrecht is al een bijzonder object om schoon te maken op zich. Er is natuurlijk winkelend publiek, er zijn veel toeristen. Maar ook reizigers vanuit het Centraal Station Utrecht en bewoners lopen door het winkelcentrum. Daar komt nog eens bij dat er de afgelopen vier jaar flink is verbouwd.

<p><a href="https://facto.nl/hospitality/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Gastvrijheid</a> (of zoals we het vaak ook wel noemen: hospitality) staat behoorlijk op de kaart binnen de facilitaire wereld. In menig aanbesteding worden hospitality-oplossingen gebruikt om toegevoegde waarde te bieden en de propositie uniek te maken. Een goede ontwikkeling. Toch kenmerkt gastvrijheid binnen FM zich vaak door middelmatigheid. Tijd voor een aantal tips om versnelling te brengen in het ontwikkelen van gastvrije organisaties.</p>

Wat zij dé actuele trends Facility Management 2019? Het antwoord op deze vraag geeft George Maas in een 18 minuten durende video. Maas, managing partner bij Hospitality Group en moderator van de masterclass 'FM in Strategisch perspectief', die op 18 april voor de zesde maal van start gaat.

Binnen de dienstverlening kun je niet altijd op iedere vraag 'ja' antwoorden. Een 'nee' is soms onvermijdelijk of gewoon noodzakelijk. Maar nee zeggen, zonder dat de klant het gevoel heeft dat hij met een kluitje in het riet wordt gestuurd, is een hele kunst. Hoe doe je dat?

Het is overal om me heen. De 8,3'n, de 9,2's en 8,7's vliegen me om de oren in commerciële uitingen van reisorganisaties, energieleveranciers en internethelpdesks. Wat is het toch met die klanttevredenheid?

"De Efteling en CSU werken al sinds 2009 succesvol samen. Daarom is het nu tijd voor de volgende stap", zegt Businessunit directeur CSU Zuid Ward Kolman. Het nieuwe schoonmaakcontract dat beide organisaties hebben afgesloten is voor vijf jaar en omvat de schoonmaakwerkzaamheden in het Efteling Hotel, Efteling Loonsche Land Hotel, kantoor Raveleijn en de Efteling Vakantieparken Bosrijk en Loonsche land. Een verdere ontwikkeling van de gastbeleving staat centraal in de nieuwe overeenkomst.