Hospitality

<p>Wat is een ideale gastheer met een 'Welcoming mindset' en over welk competenties dien je dan te beschikken? Deze vraag kwam onder meer aan de orde op 22 maart jl. tijdens een door Attend georganiseerde Masterclass Gastbeleving voor managers in de zorg verantwoordelijk voor facilitair beheer en hospitality.<br> Op het programma van het event stonden onder meer drie sprekers. Daarna volgde een 'Lagerhuisdebat' met stellingen over hospitality.<br> De middag werd afgesloten met een rondleiding achter de schermen van het Koninklijk Theater Carré en een netwerkborrel.</p>

<p><a href="http://facilityinstitute.nl/" target="_blank">Facility Institute, </a>het onafhankelijke adviesbureau van AAFM, heeft onlangs Stefanie Luiken aan haar consultancy-team toegevoegd. De uitbreiding komt voort uit de toenemende behoefte aan advies op het gebied van hospitality in de facilitaire dienstverlening.</p>

<p>Het Chinese ICT-bedrijf Huawei heeft bekend gemaakt dat dienstverlener <a href="http://bouwensen.nl/?gclid=CNidycTV5NICFcGdGwodJKsOVw" target="_blank" rel="noopener">bouwens&</a> de komende jaren de receptiediensten en beveiliging op drie Nederlandse kantoren verzorgt.</p>

<p>Jarenlang dachten bedrijven dat het beschermen en ontwikkelen van de merknaam het belangrijkst was. Inmiddels hebben verschillende onderzoeken uitgewezen dat het onderhouden van de relatie met de klant belangrijker is dan het beschermen van de merknaam.<br> De Harvard Business Review concludeerde dat rond 2008 de waarde van de merknaam aanzienlijk afnam. In diezelfde tijd nam het belang van klantrelaties juist toe.</p>

<p>Facto Magazine nr. 1-2 (2017) bevat een artikel waarin de Hospitality Trends 2017 worden besproken. De auteurs zijn Wessel van Soest, <a href="https://www.syndle.nl/" target="_blank" rel="noopener">John Hokkeling</a> en Ursula Buiteman. Hieronder een kort overzicht van die trends.</p>

<p>Kantoorpanden worden meer en meer open ontmoetingscentra. Deze ontwikkeling stelt nieuwe eisen aan receptie en beveiligingsdiensten. Aan de ene kant moet eenieder zich welkom voelen, aan de andere kant wil je ook je beveiliging op een acceptabel niveau houden als organisatie.<br> Echter een prominente aanwezigheid van beveiliging in bijvoorbeeld de ontvangsthal, kan bij bezoekers een verontrustend en minder gastvrije beleving creëren.<br> Het is de reden dat <a href="http://spirithospitalityservices.nl/">Spirit Hosting & Promotion</a>s met succes veiligheidsvaardigheden integreert bij het eerste aanspreekpunt; de gastvrije (maar toch waakzame) receptioniste.</p>

<p>UWV, Facilicom en Sodexo hebben een contract ondertekend voor de facilitaire dienstverlening van het <a href="https://facto.nl/werkloosheid-nederland-afgenomen/" target="_blank">Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen</a>. Het contract is getiteld Multiservice 2.0 en heeft een looptijd van acht jaar.</p>

<p>Vanaf maandag 20 februari is een nieuwe video van Hotelschool The Hague te zien. De <a href="https://www.youtube.com/watch?v=qp8QOceWOdk&feature=youtu.be" target="_blank">video </a>toont studenten en alumni van de hotelschool en hun ambities.</p>

<p><a href="http://www.ew.nl" target="_blank">EW Facility Services </a>organiseerde op 14 februari voor de derde keer het evenement De Kracht van Hospitality. Zo'n 200 opdrachtgevers en relaties van het bedrijf verzamelden zich in het <a href="https://facto.nl/hilton-schiphol-wint-european-hotel-design-award/" target="_blank">Hilton Amsterdam Airport Schiphol</a>.</p>

Ontwikkelaar Decos en USG People, het moederbedrijf van Receptel, zijn momenteel druk bezig met het trainen van robot Pepper. De robot zal vanaf 1 mei gasten welkom heten, ze registreren en drankjes aanbieden.