Professioneel bezoekers ontvangen op kantoor is een hele kunst. Als gasten een gebouw betreden verwachten ze méér dan alleen die glimlach en goede service. Ze willen verrast worden. Daar kun je mee scoren. Is dat moeilijk? Nee. Kost dat veel geld? Nee.
<p><strong>De Customer Journey is een weergave wat een klant doet en ervaart tijdens het oriënteren, kopen en gebruiken van een product of dienst. De ideale Customer Journey als vanzelfsprekend, betrokken, betrouwbaar, eigen en memorabel. Maar h</strong><strong>et waarmaken van zo'n geweldige klantervaring is alleen mogelijk als de Customer Journey wordt vertaald naar de Employee journey.</strong></p>
<p>De succesvolle Hospitality Inspiratietour van vorig jaar in de binnenstad van Amsterdam heeft een inspirerende aftermovie. Ben je enthousiast na het zien van de video? Kom dan naar <a href="https://inspiratiedag.facto.nl/?_ga=2.181701607.1120567034.1552897465-566785028.1545119551" target="_blank" rel="noopener noreferrer">de volgende tour</a> op maandag 3 juni in Amsterdam. </p>
'Nobody cares how much you know, until they know how much you care'. Een krachtige uitspraak van Theodore Roosevelt. Als je dit principe in je werk toepast, ga je vanzelf meer aandacht besteden aan je klant. Maar hoe dat je dat binnen FM en wat zijn de valkuilen? Download deze whitepaper!
Wat is de toegevoegde waarde van hospitality binnen jouw organisatie? Hoe krijg je hospitality van de grond? Waar hebben we het eigenlijk over? En: wanneer is het succesvol? Kijk nu deze webinar terug.
Als iemand een kantoor bezoekt, heeft hij of zij bepaalde verwachtingen over de ontvangst. Wat zijn de 8 belangrijkste verwachtingen?
Binnen de dienstverlening kun je niet altijd op iedere vraag 'ja' antwoorden. Een 'nee' is soms onvermijdelijk of gewoon noodzakelijk. Maar nee zeggen, zonder dat de klant het gevoel heeft dat hij met een kluitje in het riet wordt gestuurd, is een hele kunst. Hoe doe je dat?
<p>Wil jij hospitality meer betekenis geven in jouw facilitaire omgeving? Kom dan op <strong>maandag</strong> <strong>3 juni</strong> naar de Hospitality Inspiratiedag voor FM in Amsterdam en ontdek de laatste trends. Ervaar wat echte gastvrijheid betekent en ga naar huis met concrete implementatieplannen om hospitality in jouw organisatie op de kaart te zetten.</p>
Het komt nogal eens voor. Facilitaire organisaties die enthousiast aan de slag gaan met gastvrijheid, maar na verloop van tijd tot de ontdekking komen dat ze het onderwerp niet goed van de grond krijgen en hun organisatie maar niet gastvrij wordt. Zonde van alle tijd en moeite natuurlijk. Wat kun je doen om dat te voorkomen?
Hospitality, gastvrijheid, is een beleving van de gast. Als de ervaring van een gast aansluit op zijn verwachting, ontstaat een positieve beleving. Dit principe is niet aan trends onderhevig, de verwachtingen en geleverde ervaringen des te meer. In dit artikel een overzicht van ontwikkelingen die relevant worden in de facilitaire wereld.
