Alles over Klantbeleving

"De Efteling en CSU werken al sinds 2009 succesvol samen. Daarom is het nu tijd voor de volgende stap", zegt Businessunit directeur CSU Zuid Ward Kolman. Het nieuwe schoonmaakcontract dat beide organisaties hebben afgesloten is voor vijf jaar en omvat de schoonmaakwerkzaamheden in het Efteling Hotel, Efteling Loonsche Land Hotel, kantoor Raveleijn en de Efteling Vakantieparken Bosrijk en Loonsche land. Een verdere ontwikkeling van de gastbeleving staat centraal in de nieuwe overeenkomst. 

<div class="info-block"> <div class="title">Albert Heijn (AH) gaat zijn supermarkten aanpakken. Traditionele producten zoals schoonmaakmiddelen en dierenvoeding zullen deels plaatsmaken voor eethoeken, veel meer vers en servicepunten voor snelle thuisbezorging.</div> </div>

<p>De Dag van de Gastbeleving bracht veel nieuws. Zo won de Provincie Groningen de Facility Beleving Award 2018 van Integron. Ook bleek dat <a href="https://facto.nl/tevredenheid-facilitair-bedrijf-gestegen/" target="_blank" rel="noopener">de algemene tevredenheid over het facilitair bedrijf</a> in Nederland gestegen is. Albron en Integron organiseerden de Dag van de Gastbeleving op 20 november in The Green House in Utrecht: het living lab waar Albron experimenteert met al haar ideeën over een circulaire economie.</p>

Slechts 10% van werkend Nederland is van mening dat men écht lekker kan werken dankzij het facilitair bedrijf. De onderzochte groep eindgebruikers stelt dat wanneer de dienstverlening van het facilitair bedrijf optimaal is, zij de focus kan leggen op het werk en echt productiever kan zijn (83%). Ook verwachten zij dat dan het ziekteverzuim daalt (86%).

Het facilitair bedrijf  van Provincie Groningen heeft de Facility Beleving Award 2018 gewonnen. De award wordt uitgereikt aan de organisatie die het beste presteert op het gebied van facilitaire beleving.

Wie de schoonbeleving bij eindgebruikers wil verbeteren, moet zijn focus niet alleen op schoonmaak richten. Waarom? Eindgebruikers bepalen op basis van een verzameling van omgevingsvariabelen of ze een omgeving schoon vinden.

Muziek kan angst en pijn bij kinderen in het ziekenhuis verminderen. Kinderen die een operatie ondergaan ervaren minder pijn en angst als zij naar muziek luisteren dan kinderen die niet naar muziek luisteren. Dat stelt onderzoeker Marianne van der Heijden in een proefschrift waarop zij op 7 november promoveerde aan het Erasmus MC, het grootste universitaire ziekenhuis van Nederland.

Nu het belang van een positieve klant- en medewerkersbeleving steeds meer wordt onderkend, gaan organisaties ertoe over ook hun leveranciers hierop te beoordelen. Dat ondervinden ook schoonmaakbedrijven. Zij krijgen te maken met requests for proposal en uitvragen waarin potentiële opdrachtgevers hoge eisen stellen aan wat wel heet de 'gebouwgebruikerswaardering'. Alleen: een schoon gebouw levert nauwelijks (extra) beleving op. Een attente schoonmaker des te meer.

<div class="row tmpl-row chrome" data-desktop-cell="1" data-mobile-cell="1"> <div id="page-content" class="col-md-12 chrome"> <section class="module-articleintroduction component bg-white chrome"> <div class="col-md-9 chrome"> <p class="article-desc chrome">Organisaties die hun klanten de beste ervaring bieden, slagen erin ruim 50 procent meer omzet te genereren dan bedrijven die van consumenten een slechte beoordeling krijgen als het gaat om de klantbeleving. Deze bedrijven realiseren bovendien een toename van de winst voor aftrek van belastingen en afschrijvingen (EBITDA) die ruim 200 procent hoger ligt dan bedrijven die minder presteren qua klantervaring.</p> </div> </section> </div> </div>

<p>Gom heeft een nieuw sanitairconcept gelanceerd: Design your senses.  Het concept, ontwikkeld in samenwerking met CWS/Boloo, is ontstaan vanuit de trend dat beleving steeds belangrijker wordt, zegt Ad van Poppel, directeur kwaliteit van <a href="https://gom.nl/home" target="_blank" rel="noopener">Gom</a>.<br> Waar aan entrees, werkplekken, bedrijfsrestaurants en meeting rooms al eerder belevingsaspecten zijn toegevoegd, is het toilet in de meeste kantoorgebouwen nog altijd vrij steriel en weinig uitnodigend.</p>