<p>Een organisatie, afdeling of servicedesk meer <a href="https://facto.nl/hospitality/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">klantgericht</a> maken is een grote uitdaging. Vaak zijn dit langlopende, kostbare programma's. Zijn er ook 'slimme' interventies die minder tijd en geld kosten en helpen om je bedrijf klantgerichter te maken?</p>
In de facilitaire dienstverlening is het belangrijk om te weten wat de eindgebruiker van de geleverde dienstverlening vindt. Om daarachter te komen wordt vaak om feedback gevraagd. Zodat je weet waar het goed gaat én waar je het beter kunt doen. Daarbij speelt het FMIS een belangrijke rol.
Professioneel bezoekers ontvangen op kantoor is een hele kunst. Als gasten een gebouw betreden verwachten ze méér dan alleen die glimlach en goede service. Ze willen verrast worden. Daar kun je mee scoren. Is dat moeilijk? Nee. Kost dat veel geld? Nee.
Werkend Nederland is gezond kritisch als het gaat om de inzet en dienstverlening van het facilitair bedrijf en verwacht hier dan ook veel van. Waar moet je je als facilitair professional op richten? De top 10 kernverwachtingen die Intergron elk jaar opstelt geeft handvatten.
De samenwerking tussen Landal GreenParks en CSU krijgt een vervolg. Op 29 maart tekenden beide organisaties een nieuwe samenwerkingsovereenkomst voor vijf jaar. Bovendien gaan de organisaties een strategisch partnership aan met als centraal punt samen invulling geven aan de gastbeleving.
Een ideale Customer journey ontwerpen en die ook uitvoeren is makkelijker gezegd dan gedaan. Welke valkuilen kun je makkelijk voorkomen? Marc Westening van adviesbureau flowresulting geeft advies.
<p><strong>De Customer Journey is een weergave wat een klant doet en ervaart tijdens het oriënteren, kopen en gebruiken van een product of dienst. De ideale Customer Journey als vanzelfsprekend, betrokken, betrouwbaar, eigen en memorabel. Maar h</strong><strong>et waarmaken van zo'n geweldige klantervaring is alleen mogelijk als de Customer Journey wordt vertaald naar de Employee journey.</strong></p>
Als iemand een kantoor bezoekt, heeft hij of zij bepaalde verwachtingen over de ontvangst. Wat zijn de 8 belangrijkste verwachtingen?
"Als je stuurt op kosten, daalt je kwaliteit. Stuur je op kwaliteit, dan dalen je kosten." Dat is de overtuiging van Bob Mols, algemeen directeur van HEYDAY Facility Management. De facilitair dienstverlener zet daarom fors in op waardecreatie. De recente overname van TROTS en het integreren van ADG-zuster GUL, ziet hij als een kwaliteitsimpuls. "Organisaties onderschatten de impact die facilitaire dienstverlening op hun strategische doelen kan hebben."
Uit steeds meer onderzoek blijkt dat een schone werkomgeving geen of nauwelijks (extra) beleving bij de klant oplevert. Maar welke factoren spelen dan wel een rol bij klanten zodat zij een omgeving als schoon ervaren? Eind 2018 zijn in Facto Magazine twee artikelen verschenen over dit interessante onderwerp.
