Gom werkt sinds kort met een nieuwe methode om de schoonmaakkwaliteit te meten. Waar het schoonmaakbedrijf altijd al de visuele inspectie via de VSR-meetsystematiek deed, hebben ze daar nu twee meetinstrumenten aan toegevoegd. Het ene instrument meet hygiëne, de ander de beleving van schoonmaak. Dirk van Hedel, business performance manager bij Gom Schoonhouden, legt uit hoe dat precies werkt.
Ik hoor nog de vaak de opmerking "kwaliteit is een subjectief begrip". Ik ben het daar niet mee eens. Volgens mij is kwaliteit een heel objectief begrip. In ons vakgebied betekent kwaliteit namelijk de mate waarin de afgesproken werkzaamheden op de juiste momenten en de juiste wijze zijn uitgevoerd. Dat is absoluut objectief te meten. Of een gebouw schoon *genoeg* is, is subjectief en meer een omschrijving van verwachtingen (beleving).
Schoonmaakbedrijven hebben het zwaar. Veel gebouwen zijn gesloten en er is minder capaciteit door ziekte. Daardoor gaat het werk anders dan normaal, of valt het zelfs helemaal weg. Met forse omzetdalingen tot gevolg. Indirect voelen facilitaire- en schoonmaakadviesbureaus ook de gevolgen van het coronavirus. <em>Service Management</em> sprak met Margriet van Dijken, managing partner bij Atir, over wat zij merken van de crisis en hoe ze hiermee omgaan. Volg Service Management op LinkedIn:
