Veel organisaties zeggen dat ze hospitality belangrijk vinden. Maar dat alleen uitspreken is niet voldoende. Je moet het ook écht belangrijk maken. Hoe doe je dat? Een van de tips: ga zelf de werkvloer op.
Veel organisaties zeggen dat ze hospitality belangrijk vinden. Maar dat alleen zeggen uitspreken is niet voldoende. Je moet het ook écht belangrijk maken. Hoe doe je dat?
Gastvrijheid op anderhalve meter, is dat mogelijk? Jazeker. Ook op anderhalve meter kun je je gasten welkom heten, een fijn gevoel meegeven en verwachtingen overtreffen.
'Samen met mijn team ben ik er verantwoordelijk voor dat mensen onze luchthaven bezoeken, er graag blijven én willen terugkomen.' Aan het woord is Désirée Breedveld, Commercieel Directeur van vliegveld Rotterdam The Hague Airport.
<span id="ember6891" class="ember-view">Wat zijn inspirerende voorbeelden op gebied van gastvrijheid? En wat hebben het INK Hotel, Het Concertgebouw, Hotel Doubletree by Hilton en Lassus Tandartsen met elkaar gemeen? Alle locaties staan op het programma van de <a href="https://inspiratiedag.facto.nl/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Hospitality Inspiratiedag voor FM die op maandag 3 juni a.s. in Amsterdam</a> plaatsvindt. </span>
Wanneer je als bedrijf zégt dat je zo gastvrij bent, dan moeten de mensen op de werkvloer wél weten waar je het over hebt. En dat vraagt om meer actie dan vanuit een bepaalde visie een theoretische stip op de horizon plaatsen.
'Even spontaan iemand aanspreken die non-verbaal een vragende houding laat zien. Of nét dat beetje extra aandacht geven aan het beantwoorden van een reizigersvraag. Het zijn ook hier de kleine dingen die het doen', zegt Mirjam Schokker, Manager Station van Utrecht Centraal. Ze is, samen met haar team, dagelijks verantwoordelijk voor de gang van zaken op het station en aangrenzend gebied.
'Nobody cares how much you know, until they know how much you care'. Een krachtige uitspraak van Theodore Roosevelt. Als je dit principe in je werk toepast, ga je vanzelf meer aandacht besteden aan je klant. Maar hoe dat je dat binnen FM en wat zijn de valkuilen? Download deze whitepaper!
'Wanneer je aandacht tot de kern toe afpelt, dan gaat het in basis over twee mensen: over de klant en over jezelf. En je voelt natuurlijk diréct of aandacht echt is of wat gemaakt. Laatst maakte ik een prachtige situatie mee waarin oprechte aandacht een belangrijke rol speelde.
Sinds september 2014 is Marijke Ris stationsmanager van Rotterdam Centraal. Een van haar speerpunten is het stimuleren van gastvrij gedrag van medewerkers op het station. 'Iedereen die hier werkt heeft niet alleen een taak, maar ook een rol als gastheer of gastvrouw.'
