Alles over Monique van den Heuvel

Het komt nogal eens voor. Facilitaire organisaties die enthousiast aan de slag gaan met gastvrijheid, maar na verloop van tijd tot de ontdekking...

<p>In de whitepaper '8 redenen voor hospitality binnen Facility Management' wordt uitgelegd waarom organisaties die geen aandacht geven aan <a...

Deze opmerking op zich is al heel bijzonder, want wat zegt dat over de organisatie als klantgedreven werken niet lukt? Doe je jezelf niet veel te...

Wat is hospitality en (hoe) past het bij de organisatie? Hoe zet je hospitality intern op de kaart en hoe borg je het? Wanneer is hospitality...

Een paar weken geleden stond ik ontzettend in de file. Ik baalde als een stekker, omdat ik wist dat ik te laat ging komen bij mijn opdrachtgever....

<p>In vele facilitaire organisaties is gastvrijheid opgeklommen op de ladder… In de plannen komt vaak het woord gastvrijheid voor. We vinden het...

<p>"Kunt u onze receptionistes leren lachen?" Dit is misschien wel de meest gestelde vraag die organisaties, die beginnen na te denken over...

Hospitality experts Sander Allegro en Monique van den Heuvel gaven tijdens de masterclass 'Hospitality in FM' zeven tips voor gastvrij leiderschap.

<p>Na de vakantieperiode is het vaak onderwerp van gesprek; de geweldige gastvrijheid in de vakantielanden. "In Spanje zijn de obers nog echte...

<p>'En hoe was je vlucht?'. De vraag is snel gesteld en het antwoord is voorspelbaar: 'keurig op tijd', 'prima stoel', 'aardige stewardess' of juist...