Voor het onderzoek werden duizenden zakelijke beslissers gevraagd hun ervaringen te delen met schoonmaakbedrijven waar zij de afgelopen drie jaar zaken mee deden. Ze beoordeelden de schoonmaakbedrijven op drie punten: klantgerichtheid, productleiderschap en kwaliteit van uitvoering.
Ook werd de Net Promotor Score (NPS) uitgevraagd: de kans dat de beslissers het schoonmaakbedrijf zouden aanbevelen aan een vriend of collega. Alleen bedrijven met voldoende beoordelingen worden opgenomen in de lijst.
Beste schoonmaakbedrijven
Het beste schoonmaakbedrijf volgens de MT1000 is nog altijd Nederrijn Schoonmaak: vorig jaar stond het schoonmaakbedrijf uit Duiven ook op de eerste plek.
De complete ranglijst:
- Nederrijn Schoonmaak
- MB Schoonmaak
- Dolmans Groep
- Novon Schoonmaak
- Asito (ADG)
- CSU
- Vebego
- Gom (Facilicom)
- ICS Groep
- Schoonster
Runners-up:
- ISS Facility Services
- VLS Groep
Schoonmaak in de MT1000
De MT1000 omvat in totaal duizend bedrijven uit uiteenlopende sectoren, variërend van advocatuur en consultancy tot ICT en facilitaire dienstverlening. De schoonmaakbranche vormt dus slechts één onderdeel van het brede onderzoek.
Nederrijn Schoonmaak staat in de totale MT1000 op plek 45. Daarmee behoort het bedrijf niet alleen tot de top van zijn eigen sector, maar ook tot de best gewaardeerde zakelijke dienstverleners van Nederland. Het tweede schoonmaakbedrijf, MB Schoonmaak, is te vinden op plek 47. Dolmans Groep, de nummer 3, staat op plek 97.
Small is beautiful
De MT1000 van dit jaar laat een opvallende trend zien: geen enkele multinational heeft de top tien gehaald. Grote namen zoals Apple (plaats 11) en Microsoft (plaats 24) moesten plaatsmaken voor kleinere, meer klantgerichte bedrijven. De lijst wordt gedomineerd door nichespelers die door hun maatwerk, transparantie en klantgerichtheid het vertrouwen weten te winnen.
'Small is beautiful', zegt Henk Volberda, onderzoeksleider en UvA-hoogleraar. 'Kleine bedrijven hebben een streepje voor. Grote organisaties verliezen vaker op klantgerichtheid en kwaliteit van uitvoering. Nichespelers doen weinig, maar doen het heel goed.'
