Zvoove is een van oorsprong Duits softwarebedrijf dat zijn tentakels uitslaat in Europa. Onlangs nam het het Duitse Kleanapp over, maar in 2019 al het Nederlandse Leviy en recenter de schoonmaak-ERP-leverancier Nocore. Tijdens de sessie voor schoonmaakbedrijven vergeleek Fröbel de huidige AI-hype met het bouwen van een penthouse op een gammel gebouw. 'Zonder stevige fundering stort het in. Digitalisering is die fundering. Pas daarna komt de intelligentielaag.'
Drie structurele problemen
De schoonmaakbranche worstelt volgens hem al jaren met drie hardnekkige uitdagingen: arbeidsschaarste, kostendruk en toenemende procescomplexiteit. 'Personeelsverloop is hoog: nieuwe medewerkers haken vaak al binnen enkele maanden af. Een vervanger vinden kost tijd en geld. Al snel zo’n 1.500 tot 2.000 euro per medewerker.'
Tegelijkertijd neemt volgens hem de administratieve last toe. Fröbel: 'Roosters wijzigen continu, klanten bellen, medewerkers vallen uit en privacywetgeving stelt steeds hogere eisen. Veel ondernemers beginnen de week met continu dezelfde vragen. Hoe draait mijn bedrijf? Zijn alle objecten bezet? Waar loop ik risico’s?' Volgens hem zijn het geen onderbuikvragen, maar datavragen. 'Als je ze op maandagochtend niet binnen een minuut kunt beantwoorden, heb je geen AI-probleem. Dan heb je een digitaliseringsprobleem.'
AI boven op het ERP-systeem
Tijdens zijn presentatie liet Fröbel zien hoe AI waarde krijgt als deze direct is gekoppeld aan het eigen ERP-systeem van een schoonmaakbedrijf. Niet aan publieke databronnen zoals ChatGPT, maar aan actuele bedrijfsdata. Als voorbeeld de vraag: hoe draait mijn bedrijf deze maand ten opzichte van vorige maand? Binnen enkele seconden analyseert AI omzet, openstaande facturen, betaalgedrag en creditnota’s. De uitkomst is een samenvatting met aanbevelingen: waar marge weglekt en waar bijsturing nodig is.
Een tweede vraag gaat over de dagelijkse operatie: welke objecten zijn deze week niet volledig bezet en wie kan bijspringen? De AI analyseert roosters, contracten, beschikbaarheid en de historie van inzet. Wie weet hoe welke panden worden schoongemaak? Het systeem ziet dat het bedrijf bij zeven diensten een gat heeft door vakanties en doet concrete suggesties voor vervanging. Inclusief medewerkers die het pand al kennen. 'Zo’n analyse was vroeger mensenwerk', zegt Fröbel. 'Of het gebeurde helemaal niet. Nu wordt het realtime en schaalbaar.'
Eerst processen, dan data en dan pas AI
AI is volgens Fröbel geen magie. 'Het herkent patronen in data en doet voorstellen. Maar als processen nog analoog zijn of data vervuild is, geldt het oude gezegde shit in, is shit out. Digitalisering van slechte processen versnelt vooral de chaos.' Daarom pleit Fröbel voor een vaste volgorde: standaardiseren, vereenvoudigen, digitaliseren en pas daarna AI toepassen. 'Bedrijven die vandaag digitaliseren, zijn de leiders van morgen.'
De belofte is volgens hem niet minder werk, maar slimmer werk. 'Minder administratieve ballast, meer tijd voor klant en medewerker. AI is de bestemming', besluit Fröbel. 'Maar zonder digitale route kom je er simpelweg niet.'
