In een uitgebreid interview vertelt Kos Fourkiotis, manager Innovatie bij CSU, hoe zijn organisatie innovaties ontwikkelt, test en uiteindelijk op de werkvloer introduceert. Op basis van zijn ervaringen zet Service Management de tien belangrijkste do's en don'ts voor succesvolle implementatie op een rij.

Do's bij het introduceren van innovaties

1. Begin bij de schoonmaakmedewerker en diens dagelijkse praktijk.
2. Leg duidelijk uit wat je met de innovatie wilt bereiken.
3. Laat medewerkers vooral zelf ervaren hoe iets werkt.
4. Geef voldoende tijd en begeleiding tijdens de implementatie.
5. Zet enthousiaste collega's in als ambassadeurs.

Dont’s bij het introduceren van innovaties

1. Denken dat één uitleg of demonstratie voldoende is.
2. Weerstand afdoen als onwil of gebrek aan motivatie.
3. Innovaties introduceren zonder duidelijk probleem of doel.
4. Medewerkers overladen met technische of theoretische uitleg.
5. Doordrukken als blijkt dat een innovatie in de praktijk niet werkt.

Het hele interview lees je hier:

Een schoonmaakinnovatie introduceren: zo krijg je je medewerkers mee