In de schoonmaak en facilitaire wereld wordt gelukkig steeds meer getest. Dat is goed, want je weet pas echt of iets waarde toevoegt als je het op de werkvloer probeert. Op papier kan een idee heel logisch klinken: efficiënter werken, duurzamer organiseren of meer datagedreven sturen. Maar de praktijk is vaak weerbarstiger. Zodra medewerkers ermee moeten werken, zie je pas of een oplossing echt helpt of vooral extra gedoe veroorzaakt.
Daar gaat het wat mij betreft vaak mis. We vinden starten spannend en positief, maar stoppen voelt al snel als falen. Er is tijd in gestoken, er is budget uitgegeven en mensen hebben zich eraan verbonden. Dan is het verleidelijk om nog even door te gaan, de resultaten iets mooier te maken of te hopen dat het vanzelf beter wordt. Maar als een pilot vooral laat zien dat iets niet werkt, is dat óók waardevolle informatie.
Als een pilot vooral laat zien dat iets niet werkt, is dat óók waardevolle informatie.”
Bij Asito proberen we daarom klein te beginnen en snel te leren. Soms betekent dat doorgaan en opschalen. Soms betekent het ook: eerlijk constateren dat het niet de juiste oplossing is. Neem slimme sensoren in prullenbakken. Op papier klonk het goed: je leegt een bak pas als die echt vol is. In de praktijk bleek het, op bepaalde locaties, lastig om die werkwijze goed en efficiënt in ons schoonmaakproces te organiseren. Dan kun je blijven trekken aan een idee, maar je kunt ook zeggen: dit helpt de medewerker niet genoeg, dus we stoppen.
Dat laatste vraagt misschien wel meer lef dan starten. Want stoppen is niet hetzelfde als opgeven. Het is erkennen dat een oplossing onvoldoende bijdraagt aan het probleem dat je wilde oplossen. En juist door dat vroeg te zien, voorkom je dat medewerkers straks moeten werken met iets wat vooral belemmert.
Voor mij is een goede pilot daarom niet per se een pilot die eindigt in een uitrol. Een goede pilot is een pilot die eerlijk antwoord geeft. Werkt het, dan bouwen we verder. Werkt het niet, dan nemen we de inzichten mee naar de volgende stap.
Misschien moeten we de stopknop dus wat vaker zien als onderdeel van innovatie. Niet als zwaktebod, maar als teken dat we serieus testen. Innovatie gaat niet alleen over nieuwe dingen bedenken. Het gaat ook over scherp blijven op wat echt waarde toevoegt.
Chantal Snijders, innovatiemanager bij Asito.
