Dat laatste blijkt uit de Tork Insight Survey 2026. Van de ondervraagde toiletbezoekers vindt 56 procent dat schoonmaak zwaar werk is en dat schoonmaakteams meer waardering verdienen. Veel mensen zouden schoonmakers graag bedanken voor hun werk, maar doen dat in de praktijk lang niet altijd.

Gebrek aan waardering speelt rol bij personeelsverloop

Volgens Jenny Logenius, global brand manager professional hygiene bij Essity, het moederbedrijf van Tork, speelt waardering een belangrijke rol bij het behouden van schoonmaakmedewerkers.

Uit eerder internationaal onderzoek van Tork uit 2025, waarvoor 1.000 schoonmaakmedewerkers in tien landen werden ondervraagd, blijkt dat 38 procent weleens een schoonmaakbaan heeft verlaten vanwege een gebrek aan erkenning of burn-outklachten. Nederland behoorde tot de onderzochte landen. Volgens Logenius dragen deze factoren, los van de beloning, bij aan de uitdagingen rond het aantrekken en behouden van personeel in de schoonmaakbranche.

Slechte toilethygiëne schaadt imago bedrijven

Het onderzoek laat ook zien hoe belangrijk schoonmaak is voor de ervaring van bezoekers. Vier op de vijf ondervraagden geven aan dat hygiëneproblemen in toiletruimtes een negatieve indruk achterlaten van een bedrijf als geheel.

Ook geven respondenten aan dat problemen met hygiëne of privacy voor hen aanleiding kunnen zijn om een locatie of bedrijf te vermijden. Volgens Tork kunnen slechte ervaringen in toiletruimtes daardoor gevolgen hebben voor de reputatie en omzet van organisaties.

Thank Your Cleaner Day op 14 oktober

Om meer aandacht te vragen voor het werk van schoonmaakmedewerkers, roept Tork bedrijven en bezoekers op om op 14 oktober, tijdens Thank Your Cleaner Day, schoonmakers te bedanken. Volgens Logenius blijkt uit het onderzoek dat mensen op hun werk eerder contact hebben met schoonmaakteams dan in openbare voorzieningen, zoals toiletten op treinstations. Mogelijk speelt daarbij een rol dat mensen de schoonmakers op hun werk vaker tegenkomen. Tork moedigt mensen daarom aan om ook buiten hun eigen werkomgeving vaker hun waardering uit te spreken. Een eenvoudig bedankje kan volgens het bedrijf al verschil maken.

Internationaal onderzoek

De Tork Insight Survey 2026 werd online uitgevoerd in elf landen, waaronder het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Frankrijk en Duitsland. In totaal namen 11.500 consumenten en 100 facility managers deel aan het onderzoek.

Het cijfer over de 38 procent schoonmakers die een baan hebben verlaten vanwege een gebrek aan waardering of burn-outklachten komt uit eerder internationaal onderzoek van Tork onder 1.000 schoonmaakmedewerkers. De resultaten zijn daarmee niet zonder meer representatief voor de Nederlandse schoonmaakbranche.