Gastvrijheid is een belangrijk begrip, niet alleen voor hotels en restaurants, maar ook voor bijvoorbeeld supermarkten, kantoren en zeker ook ziekenhuizen. Al die organisaties moeten er immers voor zorgen dat hun klanten, gasten, medewerkers of patiënten zich thuis voelen. Maar hoe doe je dat?
Hospitality, oftewel gastvrijheid, gaat om de interactie tussen een dienstverlener en een klant, of tussen een werknemer en werkgever. Gastvrijheid heeft effect op de organisatie. Het beïnvloedt de tevredenheid en de binding met klanten en medewerkers en heeft invloed op het uiteindelijke succes.
Wat zijn de trends in schoonmaak voor 2020? In dit artikel komen er drie aan bod te weten: het belang van het schoonmaakproces en de rol van contractcoach, de balans tussen High Tech & High Touch en de manier waarop vandaag de dag een goede partnermatch tussen opdrachtgever en schoonmaakdienst voor de lange termijn tot stand kan komen.Volg Service Management op LinkedIn:
Hoe kun je catering inzetten om je bedrijfsdoelstellingen te realiseren? Wat zijn de 3 belangrijkste onderdelen van een succesvol cateringconcept? Wat zijn de belangrijkste elementen van gezonde catering? Hoe ziet de bedrijfscatering er uit in 2025? We vroegen het aan 10 specialisten, deze week geven Mariëlle Hintzen, Senior consultant, en Anna Casemier, Managing partner bij HTC Advies hun visie op catering.
De Customer Journey is in veel organisaties de belangrijkste methode om een boost te geven aan een positieve klantbeleving. Ook binnen Facility Management kan de Customer Journey gebruikt worden om de interne klant beter te faciliteren.
Wat zijn de belangrijkste trends en ontwikkelingen in Service Excellence? Enige tijd geleden publiceerden Jean-Pierre Thomassen en Eric de Haan 4 trends die de komende jaren leidend worden in de ontwikkeling naar een uitzonderlijke klantbeleving. De opsomming en toelichting zijn interessant om terug te lezen.
Hoe kun je catering inzetten om je bedrijfsdoelstellingen te realiseren? Wat zijn de 3 belangrijkste onderdelen van een succesvol cateringconcept? Wat zijn de belangrijkste elementen van gezonde catering? Hoe ziet de bedrijfscatering er uit in 2025? We vroegen het aan 10 specialisten, deze week geeft Sanne van Meegdenburg, Coördinator inkoop- en contractmanagement bij Gemeente Utrecht haar visie op catering.
<p>Facto en Hotelschool Maastricht hebben de handen ineengeslagen en lanceren een nieuwe masterclass met als titel: <a href="https://academy.facto.nl/opleidingen/10-dec-2020-masterclass-facilitair-leiderschap/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">'Facilitair Leiderschap - sturing geven aan een maximaal klantgerichte FM-organisatie'</a>.</p>
Medewerkers die in de front office van een organisatie werken, kunnen de reputatie van de organisatie maken én breken. Zij nemen dus een belangrijke positie in. Wat zijn de eigenschappen van de front office medewerker?
Hoe kun je catering inzetten om je bedrijfsdoelstellingen te realiseren? Wat zijn de 3 belangrijkste onderdelen van een succesvol cateringconcept? Wat zijn de belangrijkste elementen van gezonde catering? Hoe ziet de bedrijfscatering er uit in 2025? We vroegen het aan 10 specialisten, deze week geeft Berend van der Sloot, Regiemanager Hospitality bij NIBC Bank zijn visie op catering.
