Bij het facilitaire team in de eenheid Noord-Holland van het nationaal politiekorps loopt momenteel de pilot Facilitair Zintuig. Deze moet leiden tot een meer klantgerichte manier van denken en doen bij facilitair medewerkers. Teamchef Ben Guitoneau en teamcoördinator Susanne Breeman zijn nauw bij de pilot betrokken. Waarom is de pilot opgezet? Wat houdt deze in? En wat zijn de eerste resultaten?
Hoe zorg je ervoor dat medewerkers een optimaal ondersteunende werkomgeving binnen de organisatie beleven en ervaren?
In het Prinses Máxima Centrum wordt enkele weken een levensgrote replica van 'De Nachtwacht' tentoongesteld.
GesponsordIn het centrum van Utrecht is de voormalige Knoopkazerne getransformeerd tot Rijkskantoor en uitgebreid met een vergadercentrum voor duizend bezoekers. Een toonaangevend, gastvrij en duurzaam gebouw, waar hospitality integraal wordt benaderd en HTC Advies en Atir als onafhankelijke experts meedenken over het optimaliseren van de gastreis. Hoe ziet deze samenwerking eruit? En wat levert het op?
Hoe heeft NS gezorgd voor een flinke verbetering van de reizigers- en medewerkerstevredenheid? Deze vraag staat centraal in de online-presentatie van Pauline Bron en Stephan van Slooten op het Facto Congres op 23 november a.s.
Adviesbureau Consumatics gaat als expert op het gebied van neuromarketing de facilitaire branche ondersteunen. Dat heeft het bureau bekend gemaakt.
De omvang van de facility & workplace branche is verder gegroeid naar 75,8 miljard euro, de hoogste waarde van de afgelopen tien jaar. Exclusief vastgoed is de markt in 2018 ten opzichte van het jaar daarvoor met 4,5% gegroeid.
De Customer Journey is in veel organisaties de belangrijkste methode om een boost te geven aan een positieve klantbeleving. Ook binnen Facility Management kan de Customer Journey gebruikt worden om de interne klant beter te faciliteren.
Medewerkerstevredenheid is een belangrijk onderwerp binnen organisaties. Zowel voor HR als voor FM. De facilitaire organisatie heeft veel middelen in handen om deze te beïnvloeden. Door te kijken naar de totale klantbeleving kun je de tevredenheid verhogen.
Er zijn grote verschillen tussen ziekenhuizen en hotels op meerdere gebieden, maar is dat ook zo als het gaat om sommige processen zoals het in- en uitchecken? Een student van Hotelschool Den Haag deed, in opdracht van het OLVG, onderzoek naar de verschillen en overeenkomsten bij het uitchecken cq ontslagproces.
