<p>Robot Pepper zal vanaf 1 juni werkzaam zijn op <a href="https://www.rotterdam.nl/apps/rotterdam.nl/wonen-leven/ijsselmonde/index.xml" target="_blank" rel="noopener noreferrer">gemeentekantoor Rotterdam-IJsselmonde</a>. Daar wordt het charmante witte robotje 'Peppert' genoemd (Rotterdammers plakken het liefst een 't' plakken achter veel woorden, vandaar de naam Peppert) en zal hij gasten gaan verwelkomen.</p>
<p><a href="https://gom.nl/home" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Gom Schoonhouden</a> heeft onlangs een nieuw serviceconcept op de markt gebracht. Met het concept 'Magnifique' wil het bedrijf tegemoet komen aan de toenemende behoefte aan een hoogwaardige gastbeleving.</p>
<p>Dinsdag 16 mei werden de Beleving Awards Integron uitgereikt. De gelegenheid vond plaats bij de <a href="https://facto.nl/hotelschool-the-hague-video/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Hotelschool The Hague</a>.</p>
<p>Het innovatieve bedrijf <a href="http://www.hotspotlab.nl/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">HotSpotLab</a> voerde in samenwerking met Abels Deli en Robot Security Systems (RSS) op 11 mei twee experimenten uit met een koffieserveerrobot. Wat is een betere testlocatie dan het altijd drukke Utrecht Centraal Station?</p>
Bedrijven en klanten ervaren een groeiende tegenstelling tussen de steeds dominantere technologie ('high tech') en de menselijke behoefte aan echt contact ('high touch'). High tech high touch dus. Tijd voor duidelijke keuzes.
<p>Het in 2016 uitgekomen boek<a href="http://www.vakmedianetshop.nl/boeken/service-excellence/" target="_blank" rel="noopener"> 'Service Excellence' </a>is onlangs tot<a href="https://www.stima.be/expertise/awards/stima-marketing-book-of-the-year" target="_blank" rel="noopener"> STIMA Marketing Book of the Year </a>uitgeroepen. Deze onderscheiding wordt jaarlijks uitgereikt aan een Nederlandstalig en een Franstalig marketingboek. De jury beoordeelt de boeken op onder meer vorm, inhoud, innovativiteit en referenties.<br> Vijf genomineerden deden mee voor de Nederlandse prijs.</p>
<p>Pepper robot is aan een opmars bezig in kantoren. Dat is niet zo vreemd, want Pepper is in diverse omgevingen goed inzetbaar, bijvoorbeeld op kantoorrecepties, en is een echte aandachtstrekker. Dat <a href="https://facto.nl/pepper-robot-receptie/" target="_blank" rel="noopener">zegt Richard Kuijpers van Smartrobot.solutions</a> in Facto Magazine 1-2 van januari-februari 2017.</p>
<p>Jarenlang dachten bedrijven dat het beschermen en ontwikkelen van de merknaam het belangrijkst was. Inmiddels hebben verschillende onderzoeken uitgewezen dat het onderhouden van de relatie met de klant belangrijker is dan het beschermen van de merknaam.<br> De Harvard Business Review concludeerde dat rond 2008 de waarde van de merknaam aanzienlijk afnam. In diezelfde tijd nam het belang van klantrelaties juist toe.</p>
<div class="_rp_a5"> <div class="_rp_b5 ms-font-color-neutralPrimary ms-font-xl ms-fwt-r"> <div class="allowTextSelection">Nog 2 weken en dat is het zover. Op donderdag 9 maart organiseert Facto in samenwerking met flowresulting de <a href="http://customerjourney.facto.nl/home" target="_blank">nieuwe training 'Customer Journey in 1 dag'</a>. Tijdens de training komen de volgende vragen aan de orde:</div> <ul> <li class="allowTextSelection"><strong>Wat zijn de kenmerken van de ideale klantreis?</strong></li> <li class="allowTextSelection"><strong>Hoe pak je een customer journey traject aan?</strong></li> <li class="allowTextSelection"><strong>Hoe neem je de organisatie mee in het realiseren van onderscheidende dienstverlening?</strong></li> <li class="allowTextSelection"><strong>Hoe richt je de Customer Journey in?</strong></li> <li class="allowTextSelection"><strong>Hoe ervaren uw bezoekers de verschillende touchpoints in de Customer journey?</strong></li> </ul> <h4>Customer journey in 1 dag, donderdag 9 maart 2017, Capelle a/d IJssel</h4> <div class="allowTextSelection"> <p>Het complete traject van een Customer Journey wordt doorlopen, en bovendien wordt ook de Employee Journey meegenomen, want als medewerkers de dienstverlening niet 'dragen' komt er van een ideale Customer Journey weinig terecht.</p> </div> <h4 class="allowTextSelection">Trainer Marc Westeneng</h4> <div class="allowTextSelection">De training wordt gegeven door <a href="http://customerjourney.facto.nl/trainer" target="_blank">Marc Westeneng</a>, partner bij <a href="http://www.flowresulting.nl/" target="_blank">flowresulting </a>en specialist op het gebied van onderscheidende proposities en klantgerichtheid.</div> <div class="allowTextSelection"><div class="content_block" id="custom_post_widget-39483"><hr> <p><strong>Wilt u uw (interne) klanten excellente dienstverlening verlenen?<a href="http://customerjourney.facto.nl"><img class="alignright wp-image-46529 size-full" src="https://vmn-facto.imgix.net/uploads/2020/05/07135306/beoordeeld_button_100px.jpg" alt="beoordeeld_8_3" width="100" height="100"></a></strong></p> <p>Maar u heeft nog geen Customer Journey ingericht? Stel de klant centraal: richt verschillende Customer Journeys in voor uw verschillende klanten.<br> Een Customer Journey traject kan uw organisatie veel opleveren:</p> <ul> <li>Een betere klantervaring</li> <li>Meer klantfocus in de organisatie</li> <li>Meer efficiency in de processen</li> </ul> <p><strong>Volg 2 november de ééndaagse Masterclass 'Customer Journey in Facility Management'.<br> Eerder beoordeeld met een 9,1. <a href="http://customerjourney.facto.nl/programma">Bekijk het uitgebreide programma van deze dag</a></strong></p> </div></div> </div> </div>
Veel bedrijven investeren wel in klantbeleving, maar op een manier die weinig rendement oplevert. Dit is een van de uitkomsten van een uitgebreid onderzoek van KPMG Nunwood (Londen). Bedrijven die overtuigd en gestructureerd investeren in klantbeleving, plukken hier de vruchten van. Merken als Amazon boekten door deze investeringen de afgelopen vijf jaar gemiddeld 43 miljoen pond per jaar extra omzet.
