Klantgericht ondernemen: wat zijn de hoofdvragen voor 2017? De begin december gepresenteerde 'Klantrede' van H3ROES beschrijft wat de actualiteiten zijn op gebied van kantgerichtheid en klantgericht ondernemen voor 2017.
<div class="_rp_a5"> <div class="_rp_b5 ms-font-color-neutralPrimary ms-font-xl ms-fwt-r"> <div class="allowTextSelection">De Customer Journey speelt ook binnen een facilitaire werkomgeving een belangrijke rol. Immers, om te komen tot een optimale klantbeleving is het zaak bijzonder goed op de hoogte te zijn hoe de interne klant en/of een bezoeker de aangeboden dienstverlening beleeft en ervaart. Waar gaan zaken goed, waar kan of moet het beter?</div> <ul> <li class="allowTextSelection"><strong>Wat zijn de kenmerken van de ideale klantreis?</strong></li> <li class="allowTextSelection"><strong>Hoe pak je een customer journey traject aan?</strong></li> <li class="allowTextSelection"><strong>Hoe neem je de organisatie mee in het realiseren van onderscheidende dienstverlening?</strong></li> <li class="allowTextSelection"><strong>Hoe richt je de Customer Journey in?</strong></li> <li class="allowTextSelection"><strong>Hoe ervaren uw bezoekers de verschillende touchpoints in de Customer journey?</strong></li> </ul> <h4>9 maart 2017, Capelle a/d IJssel</h4> <div class="allowTextSelection"> <p>In de nieuwe <a href="http://customerjourney.facto.nl/home" target="_blank">eendaagse masterclass 'Customer Journey in FM'</a> op 9 maart a.s. in Capelle aan den IJssel staan deze vragen centraal.</p> <p>Het complete traject van een Customer Journey wordt doorlopen, en bovendien wordt ook de Employee Journey meegenomen, want als medewerkers de dienstverlening niet 'dragen' komt er van een ideale Customer Journey weinig terecht.</p> </div> <h4 class="allowTextSelection">Trainer Marc Westeneng</h4> <div class="allowTextSelection">De masterclass wordt gegeven door <a href="http://customerjourney.facto.nl/trainer" target="_blank">Marc Westeneng</a>, partner bij <a href="http://www.flowresulting.nl/" target="_blank">flowresulting </a>en specialist op het gebied van onderscheidende proposities en klantgerichtheid.<br> Tijdens het Facto Congres 2016 gaf Marc twee volgeboekte workshops, deze werden door de deelnemers met een 8,6 beoordeeld.</div> <div class="allowTextSelection"></div> <div class="allowTextSelection"><div class="content_block" id="custom_post_widget-39483"><hr> <p><strong>Wilt u uw (interne) klanten excellente dienstverlening verlenen?<a href="http://customerjourney.facto.nl"><img class="alignright wp-image-46529 size-full" src="https://vmn-facto.imgix.net/uploads/2020/05/07135306/beoordeeld_button_100px.jpg" alt="beoordeeld_8_3" width="100" height="100"></a></strong></p> <p>Maar u heeft nog geen Customer Journey ingericht? Stel de klant centraal: richt verschillende Customer Journeys in voor uw verschillende klanten.<br> Een Customer Journey traject kan uw organisatie veel opleveren:</p> <ul> <li>Een betere klantervaring</li> <li>Meer klantfocus in de organisatie</li> <li>Meer efficiency in de processen</li> </ul> <p><strong>Volg 2 november de ééndaagse Masterclass 'Customer Journey in Facility Management'.<br> Eerder beoordeeld met een 9,1. <a href="http://customerjourney.facto.nl/programma">Bekijk het uitgebreide programma van deze dag</a></strong></p> </div></div> </div> </div>
<p>De samenwerking tussen Tilburg University en <a href="http://www.gom.nl" target="_blank">Gom Schoonhouden</a> is verlengd en uitgebreid. Op donderdag 13 oktober hebben beide partijen daartoe een nieuw schoonmaakcontract gesloten. Dit nieuwe contract heeft een duur van twee jaar, met de mogelijkheid tot verlenging van nog eens zes jaar.</p>
<p>Klanten binden is een hele kunst. Immers, klanten lopen om uiteenlopende redenen bij organisaties weg: ze verhuizen (3 procent), overlijden (1 procent) of zijn ontevreden (14 procent). <strong>Maar het merendeel (68 procent) vertrekt vanwege een slechte of onverschillige houding van de persoon waarmee ze contact hebben.</strong> Hoe kun je klanten binden?</p>
<p>Hago blijft voor de komende vijf jaar schoonmaakpartner van Rotterdam Ahoy. Hago en <a href="https://www.ahoy.nl/" target="_blank">Rotterdam Ahoy</a> hebben daartoe hun samenwerking verlengd.<br> Het contract is bovendien uitgebreid met de verantwoordelijkheid voor de schoonmaak van de evenementenlocaties op RDM Rotterdam, die sinds 1 januari 2016 door Ahoy worden geëxploiteerd.</p>
<p>Gastvrije medewerkers beschikken over een aantal vaardigheden die hen in staat stellen zeer gastvrij te denken en te doen. In de pas verschenen whitepaper <a href="https://facto.nl/hospitality/" target="_blank">'8 redenen voor Hospitality binnen FM'</a> op de website van Facto worden deze vaardigheden kort genoemd.</p>
TivoliVredenburg heeft Hanos gekozen als vaste horecapartner. De horecagroothandel wordt niet alleen preferred supplier van alle food- en non-food, maar ook een creatieve partner bij het ontwikkelen van een steeds weer verrassende en vernieuwende food-beleving.
<p>Daar sta je dan. Schiphol, begin augustus, 's avonds rond een uur of tien. Behoorlijk afgepeigerd na een lange vlucht uit Azië, wachtend op je koffer bij de bagageband. Het geduld wordt op de proef gesteld, 5 minuten, 10 minuten, een kwartier, de band draait vrolijk rond, maar helaas, geen spoor van de koffers van onze vlucht.<br> Reizigers kijken wat moedeloos om zich heen. Je ziet ze denken: <em>'Kom op nou met die bagage, dan kunnen we naar huis'</em>.</p>
<p>EW Facility Services is sinds 2 september verantwoordelijk voor de schoonmaak van het pas geopende Hotel2Stay. Het gaat om een modern hotel met 157 studio's. Tevens neemt <a href="http://www.ew.nl" target="_blank">EW </a>de algemene dienst, het linnenlogistiek en de sanitaire supplies voor haar rekening.<br> Het bedrijf biedt hiermee een integraal concept met maximale aandacht voor hospitality en flexibiliteit.</p>
<p>Schoonmaak verhoogt arbeidsproductiviteit en medewerkerstevredenheid. Dat zegt<a href="https://www.linkedin.com/in/mirte-horrevorts-bb5a734b" target="_blank"> Mirte Horrevorts</a> die in het kader van haar afstudeeronderzoek aan Universiteit Wageningen namens de Vereniging Schoonmaak Research de relatie tussen 'schoonmaakkwaliteit' en 'arbeidsproductiviteit' heeft onderzocht.</p>
