De kantooromgeving van de toekomst is, meer dan ooit, gericht op ontmoeten. Dat heeft gevolgen voor de huidige hospitality-functie, constateert Joyce Visser, managing director van Spirit Hospitality Services. De gastheer of -vrouw gaat service bieden op het terrein van ondersteuning én connectie met medewerkers. "We verbreden onze dienstverlening van guest naar employee experience."
De medewerker bij de receptie of entreebalie is het visitekaartje van een organisatie. Maar hoe weet je of een nieuwe medewerker wel echt hospitalityminded is en bezoekers op een gastvrije manier ontvangt? Kun je zien of iemand gevoel heeft voor hospitality? Is het meetbaar?
GesponsordIn het centrum van Utrecht is de voormalige Knoopkazerne getransformeerd tot Rijkskantoor en uitgebreid met een vergadercentrum voor duizend bezoekers. Een toonaangevend, gastvrij en duurzaam gebouw, waar hospitality integraal wordt benaderd en HTC Advies en Atir als onafhankelijke experts meedenken over het optimaliseren van de gastreis. Hoe ziet deze samenwerking eruit? En wat levert het op?
Hoe geef je gastvrij ruimte aan je organisatie in een '1,5 meter werkomgeving'? Leer er meer over in een gratis webinar van Facto op 19 mei a.s. In 45 minuten vertellen Maarten Bos en Jeroen Frerichs, hospitality consultants van Hotel Management School Maastricht en ontwikkelaars op het gebied van Leiderschap, alles wat je moet weten over de essentie van leiderschap in deze bijzondere tijd.
Hoe creëer je een gastvrije organisatie? Tot voor kort leek dat duidelijk: je zette je deuren wijd open en zorgde dat iedere klant zich welkom voelde. Dat was op zichzelf al ingewikkeld genoeg, maar in deze tijden van corona is het nog veel gecompliceerder. Dus gaat gastvrijheid digitaal. Maar hoe werkt dat?
<p>Wil je de <a href="https://facto.nl/hospitality/">gastvrijheid</a> in je organisatie bevorderen? Staar je dan niet blind op betrokkenheid, en werk vooral niet aan de medewerkerstevredenheid. Het zijn slechts enkele van de verrassende adviezen van managementwetenschapper Bas Kodden.</p>
Zorg voor onze Zorg is een nieuwe initiatief, ontstaan om in deze coronacrisis zorgverleners een verwenmomentje of gewoon iets lekkers te geven. Op momenten dat ze het even nodig hebben.
Hospitality, oftewel gastvrijheid, gaat om de interactie tussen een dienstverlener en een klant, of tussen een werknemer en werkgever. Gastvrijheid heeft effect op de organisatie. Het beïnvloedt de tevredenheid en de binding met klanten en medewerkers en heeft invloed op het uiteindelijke succes.
De Customer Journey is in veel organisaties de belangrijkste methode om een boost te geven aan een positieve klantbeleving. Ook binnen Facility Management kan de Customer Journey gebruikt worden om de interne klant beter te faciliteren.
