Een jaar of vijf à tien geleden waren ze opeens overal: de receptierobots. Maar de laatste tijd lijkt het stiller op dit front. Hoe staat de markt er op dit moment voor? Biedt deze robot de gastvrije toegevoegde waarde die we ervan verwachtten? En nemen Pepper en zijn kameraden stilletjes aan alle recepties over of is hun soort inmiddels met uitsterven bedreigd? We vroegen het aan 'robotfanaat' Richard Kuijpers, oprichter van Smartrobot Solutions.
GesponsordEVA, zo heet de nieuwste frontoffice-specialist voor kantoren en andere gebouwen. "De Excellent Visitor Assistant creëert onvergetelijke momenten voor medewerkers en hun gasten", zegt Tessa de Grijff van bouwens&. "Zo wordt hospitality écht bijzonder." Hybride werken - een mix van thuis en op kantoor - verandert de rol van het kantoor: van functionele werkomgeving naar
Deze maand startte het Martini Ziekenhuis in Groningen met een nieuwe manier van patiënten ontvangen, namelijk in de Opname Lounge in plaats van op de verpleegafdeling. 'Ik vind het een revolutionaire verandering. Zowel vanuit de patiënt geredeneerd als vanuit de mogelijkheden om de zorg betaalbaar te houden', vertelt een trotse Jos Nijhof, directeur Facilitair Bedrijf bij het ziekenhuis.
Heyday FM heeft medio mei een vernieuwd label gelanceerd onder de naam Heyday Hospitality. In de dienstverlening staat vakmanschap van de hospitality professional centraal.
GesponsordHet kantoor wordt een ontmoetingsplek, dat is duidelijk. Volgens het laatste onderzoek van TNO willen mensen er samenwerken, ideeën uitwisselen, en hun sociale contacten onderhouden. COO Tessa de Grijff legt uit hoe bouwens& facility managers helpt om medewerkers en bezoekers de dienstverlening te bieden waarmee zo'n plek mogelijk wordt.
Professioneel bezoekers ontvangen op kantoor is een hele kunst. Als gasten een gebouw betreden verwachten ze méér dan alleen die glimlach en goede service. Ze willen verrast worden. Daar kun je mee scoren. Is dat moeilijk? Nee. Kost dat veel geld? Nee.
Receptiediensten horen voor veel ondernemingen tot de categorie 'interne bedrijfsvoering'. Kort gezegd: eigen mensen, achter de eigen balie. Waarom zou je dat soort zaken door een ander laten doen?
Met de komst van Cindy Voorhout als Business Unit Manager en Valérie Reijnen als Sales Manager verstevigt Hutten haar business unit Hospitality Services.
Als iemand een kantoor bezoekt, heeft hij of zij bepaalde verwachtingen over de ontvangst. Wat zijn de 8 belangrijkste verwachtingen?
<p>Was hospitality jaren geleden nog een nice-to-have, inmiddels willen of kunnen we niet meer zonder. Voor wat betreft service en dienstverlening stijgen onze verwachtingen telkens weer. Wij verwachten de one-click, first-time-right ervaring die we vandaag de dag frequent beleven.<br> Organisaties als Uber, Netflix, Airbnb en Deliveroo transformeren ons wereldbeeld en van dienstverleners verwachten we nieuwe competenties en op het individu aangepaste, on-the-spot beleving.<br> Hospitality is hot en elke klant-georiënteerde organisatie is bezig met het creëren van customer of guest experience. Hoe hoger de NPS-score, des te blijer de baas.</p>
