Visie Gom: 'Goed werkgeverschap begint voor ons met aandacht'
Traditiegetrouw legden we de bestuurders van de grootste schoonmaakbedrijven van ons land een aantal vragen voor, om zo de resultaten van het jaarlijkse marktonderzoek te duiden. Olivier Laméris, algemeen directeur van Gom, deelt zijn visie.
Hoe kijken jullie terug op 2024?
'Positief! Het jaar 2024 was voor Gom opnieuw een jaar van omzetgroei. Onze omzet nam toe ten opzichte van 2023, en dat bevestigt dat onze sectorspecifieke benadering blijft resoneren in de markt. Klanten blijven de waarde hiervan erkennen. Daardoor groeide ons klantenbestand in specifieke markten en verdiepten we bestaande relaties.
Daarnaast zijn we trots op onze medewerkers, die elke dag opnieuw zorgen voor de kwaliteit die onze klanten van ons verwachten. Hun inzet is de basis van ons succes. Eind 2023 behaalden we trede 3 op de PSO-prestatieladder, herbevestigd in 2024 – een bevestiging van onze inzet voor sociale duurzaamheid – en dat is ook in 2024 een belangrijk fundament voor onze manier van werken.'
Wat is jullie verwachting voor de rest van 2025 en daarna? Hoe rooskleurig of somber ziet dat eruit?
'We kijken met vertrouwen naar de toekomst, al blijven de uitdagingen groot. Voor 2025 verwachten we een stijgende lijn, zowel in omzet als in aantal medewerkers. Naast groei dwingt arbeidsmarktkrapte en stijgende kosten ons tot slimme keuzes. Daarom zetten we verder in op robotisering, datagestuurde schoonmaak, integrale kwaliteitsborging en sociale duurzaamheid, dat zorgt ervoor dat we toekomstbestendig blijven.
De integrale kwaliteitsaanpak combineren we met technologische en belevingsgerichte metingen. Daarmee krijgen klanten niet alleen inzicht in de technische schoonmaak, maar ook in de hygiëne en de ervaring van gebouwgebruikers. Deze aanpak stelt ons in staat om continu te verbeteren.
Op sociaal vlak blijven we bouwen aan duurzame inzetbaarheid. Samenwerkingen met partners als Stichting Nelis en Buitengewoon zijn hierin cruciaal, net als onze interne programma’s voor vitaliteit, ontwikkeling en weerbaarheid. We zien dat opdrachtgevers dit thema steeds belangrijker vinden – en terecht.'
In welke nieuwe dienstverlening zien jullie eventueel kansen?
'We zien volop mogelijkheden om in te spelen op de uitdagingen van deze tijd. Robotisering blijft een belangrijk speerpunt, juist als ondersteuning van onze medewerkers. Taken die fysiek zwaar of repeterend zijn, worden steeds vaker overgenomen door robots, waardoor collega’s zich kunnen richten op werk dat meer persoonlijke aandacht of specialistische kennis vraagt.
Samen met Robohouse ontwikkelden we vorig jaar een innovatieve oplossing voor hogedrukreiniging in Food & Industry, die zwaar werk lichter maakt. Ook onze concepten Flex en Smart Cleaning voorzien in de toenemende vraag naar flexibiliteit en datagedreven werken. Voor de zorg blijft ons concept Samen bijdragen aan het verlichten van de werkdruk.'
"Goed werkgeverschap begint voor ons met aandacht"
Hoe geven jullie invulling aan goed werkgeverschap?
'Goed werkgeverschap begint voor ons met aandacht: voor ontwikkeling, welzijn en het wegnemen van drempels. We investeren in de duurzame inzetbaarheid van collega’s en bieden perspectief voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Dit doen we onder meer met Stichting Nelis, Buitengewoon en gerichte programma’s binnen Gom zelf.
Goed werkgeverschap is ook je medewerkers bij onderwerpen betrekken. Concreet voorbeeld naast de Robohouse samenwerking is de ontwikkeling van onze gedragsbeïnvloedings-aanpak: onze schoonmaakmedewerkers ervoeren hinder van zwerfafval, en samen met hen en onze opdrachtgever konden we dit zwerfaval enorm verminderen. Een mooie erkenning hiervoor was de toekenning van de Best Practice Award 2024, die we ontvingen voor onze innovatieve aanpak.
Onze medewerkers vormen de basis van ons succes. Daarom zetten we in op ondersteuning op maat, trainingen, weerbaarheid en vitaliteit. Met als doel dat iedereen zijn werk met plezier en trots kan blijven doen.'
Welke concrete stappen zetten jullie op het gebied van duurzaamheid?
'We werken aan duurzaamheid op meerdere fronten. Sociaal doen we dat door inclusief werkgeverschap. Ecologisch nemen we concrete maatregelen om onze CO2-uitstoot, ons waterverbruik en materiaalgebruik tegen 2030 minimaal te halveren. Denk aan duurzamere wegwerphandschoenen (tot 75% CO2-reductie), duurzaam vloeronderhoud en ons "refurbished first"-beleid voor machines. Dat laatste zorgt niet alleen voor minder afval, maar maakt onze duurzame inzet ook zichtbaar bij de klant.'
Welke concrete stappen zetten jullie op het gebied van digitalisering?
'Digitalisering ondersteunt zowel onze processen als onze dienstverlening. We zetten steeds meer in op datagedreven schoonmaak, waarbij realtime data wordt ingezet om de schoonmaak efficiënter en effectiever te maken. Door digitalisering te koppelen aan robotisering en AI ontstaat een krachtig geheel. We verwachten hier de komende jaren veel van, juist in een markt die onder druk staat door personeelstekorten.
Deze aanpak helpt ons om de kwaliteit verder te verhogen en tegelijkertijd wendbaar te blijven in een snel veranderende wereld.'
