Naam: Rens Willems
Leeftijd: 33
Functie: Copywriter bij Vebego Cleaning Services
Mijn werk bestaat uit:
'In mijn werk sta (meestal zit) ik midden in het kloppende hart van een multidisciplinair tenderteam. Daar vervul ik de rol van luisteraar, her- en vertaler en soms zelfs schatzoeker: degene die tussen de regels door ontdekt waar onze klanten écht door worden geraakt. Wat hun ambities zijn. Waar hun pijn zit. En hoe wij hen op een duurzame manier blijvend kunnen helpen om verder te komen.
Tegelijkertijd kijk ik verder dan het resultaat voor de klant alleen. Ik zorg dat de collega’s die het werk straks uitvoeren, goed voorbereid en vol vertrouwen aan de start kunnen verschijnen en net als ik het beste uit zichzelf kunnen halen.'
Waarom heb je voor de schoonmaakbranche gekozen?
'Ik heb niet specifiek voor de schoonmaakbranche gekozen. Na bijna tien jaar als zelfstandige had ik genoeg van in mijn eentje werken. Ik wilde landen in een team met de ambitie om samen iets op te bouwen. Die plek vond ik 2,5 jaar geleden. Ik koos voor Vebego. Voor de missie, de mensen én het lef om dingen anders te durven doen. Ik ben inderdaad zo’n 'softe' millennial, maar dan eentje die heilige huisjes eigenlijk best graag omver duwt. Zeker als ze in de weg staan van een wereld die schoner, socialer en slimmer kan zijn.
En wat ik sindsdien heb ontdekt? Dat schoonmaak misschien de dienst is die we leveren, maar dat mijn werk veel breder is dan dat. Hospitality, Ai, managementsystemen, data-analyse, interviewtechnieken en creativiteit lopen hier dagelijks door elkaar. Het is precies het soort speelveld waar ik op mijn best ben. Onze collega’s zijn allang niet meer 'de mensen met de poetsdoek', en zo ben ik als copywriter niet slechts een typemachine. We zijn allemaal stuk voor stuk cruciale schakels in iets veel groters. En daar gaat mijn hart sneller van kloppen.'
Wat is voor jou de grootste uitdaging in je werk?
'De grootste uitdaging in mijn werk is het voortdurend balanceren tussen belangen die soms mijlenver uit elkaar lijken te liggen. De klant met een wensenlijst die tot op de millimeter is uitgedacht, en onze schoonmaakcollega’s die het werk moeten kunnen uitvoeren met trots, vakmanschap en een realiteit die niet altijd in een spreadsheets past. Mijn rol is om samen met mijn bidmanager en het kernteam deze werelden bij elkaar te brengen. Om ervoor te zorgen dat onze collega’s niet alleen kunnen leveren wat de klant vraagt, maar dat ze ook zélf boven verwachting kunnen presteren. Dat ze het beste van zichzelf laten zien, zonder dat het botst met wat ze nodig hebben.
De uitdaging zit ’m dan voor mij ook niet zozeer in het typen van woorden, maar in het vertalen van gedachten, wensen en belangen naar één verhaal. Eén richting. Eén voorstel waarin iedereen zich herkent, van de operatie tot klant tot de boardroom. Het is uitdagend, soms frustrerend, vaak intens en precies daarom verslavend leuk.'
Wat is volgens jou de belangrijkste schoonmaaktrend en waarom?
'Dat klanten langzaam maar zeker stoppen met schoonmaak als commodity te zien en steeds meer vragen dat we ons ontwikkelen tot een intelligente service waarin menselijkheid, data en duurzaamheid keihard samen waarde bewijzen voor een scherpe prijs.
Organisaties willen weten: wat levert het op? Wat besparen we? Wat verbeteren we? En dat kun je alleen laten zien als je vakmanschap koppelt aan data. Niet met het doel om mensen te vervangen, maar om hun werk nóg slimmer en impactvoller te maken.'
De grootste kans voor onze branche ligt denk ik in het radicaal heruitvinden van wat schoonmaak ís.”
Waar zie jij kansen voor de schoonmaak en waarom?
'De grootste kans voor onze branche ligt denk ik in het radicaal heruitvinden van wat schoonmaak ís. Niet langer een dienst die je inkoopt, maar een waarde-vermeerderend proces dat gezondheid, beleving en duurzaamheid aantoonbaar verbetert. Klanten die deze uitdaging met ons aangaan zien we de grootste gemeenschappelijk successen bij.
Ik zie hierin een toekomst waarin menselijkheid en technologie samenvallen: cobots die het routinematige werk dragen, data die precies vertelt waar iets nodig is, en onze collega’s die het verschil maken in alles wat níet in algoritmes en Ai past. Schoonmaak wordt hierbij on‑demand, ZeroWaste en radicaal transparant. Geen rapporten, maar realtime bewijs. Geen frequenties, maar resultaten.'
Waar verbaas jij je weleens over (op werkgebied)?
'Ik verbaas me er vaak over hoe een heel klein gebaar een enorme beweging kan veroorzaken. Je ziet het soms letterlijk gebeuren: een collega die zonder dat iemand het vraagt even stopt, iets rechtzet, iemand begroet of een vraag stelt. Mini‑acties, bijna onzichtbaar, maar ze veranderen direct de sfeer in een ruimte.
Zo stond ik eens naast een teamleider die tijdens een rondgang drie stappen terugliep omdat hij zag dat een Aanpakker (zo noemen wij onze collega’s met een afstand tot de arbeidsmarkt) twijfelde. Geen protocol, geen grote interventie. Gewoon een hand op de schouder en één zin: 'Zal ik even met je meekijken?' Vijf minuten later liep die collega weg met een trots waar geen KPI tegenop kan.
Het fascineert me hoe moeiteloos mijn collega’s dit soort momenten creëren: die intuïtieve aandacht, dat precies aanvoelen wat er nú nodig is. En het mooiste? Ze vinden het zelf volkomen normaal. Terwijl ik juist in die kleine momenten zie waarom onze branche draait op veel meer dan schoon.'
Mooiste/meest bijzondere project waaraan je hebt gewerkt?
'Dat is denk ik toch Royal FrieslandCampina. Als kersverse nieuwkomer kreeg ik direct het vertrouwen om aan zo’n grote naam te werken, geen warming‑up, gewoon meteen het diepe in. In die snelkookpan leerde ik razendsnel dat schoonmaken in de food & beverage‑sector geen bijzaak is, maar een vak apart.
Ik liep mee in de fabriek in Borculo, tussen machines en mensen die samen de wereld voeden, en ontdekte dat elke plant zijn eigen wensen en eisen heeft. Aan ons de taak om daar één overtuigend maatwerkvoorstel van te maken; een proces dat voelde als een sprint én marathon tegelijk. Onderweg ben ik regelmatig gevallen: door mijn onervarenheid, de complexiteit, het tempo. Maar telkens werd ik opgevangen door collega’s die me meenamen, uitdaagden en lieten groeien. Dat team zag mij als rookie niet als ballast maar als kans en dat vertrouwen neem ik nog steeds mee, en geef ik nu op mijn beurt door aan nieuwe collega’s.'
Wat zou je nog graag beter kunnen?
'De bijzondere, vaak onzichtbare dingen die mijn collega’s elke dag doen voor elkaar en voor onze klanten, zó verwoorden dat ze ook in de meest ambtelijke tenderdocumenten voelbaar worden. Veel tenderstukken zitten namelijk vol kaders, regels, formats en restricties die de ziel uit een verhaal persen. Terwijl onze branche in mijn ogen juist draait om mensen. De vakkennis die niemand ziet maar iedereen merkt. Ik wil die verhalen niet alleen opschrijven, ik wil ze podium geven. Zodat opdrachtgevers voelen wat wij echt toevoegen. Dat is mijn doel voor 2026.'
Onze branche draait in mijn ogen om mensen. De vakkennis die niemand ziet maar iedereen merkt. ”
Wie is jouw inspiratiebron en waarom?
'Mijn grootste inspiratiebron vind ik gewoon thuis: Kat en Alyssa. Kat krijgt me met één opgetrokken wenkbrauw sneller bij de les dan welke coach dan ook. Alyssa laat me ondertussen elke dag zien dat nieuwsgierigheid en een stevige dosis K‑pop verrassend effectief zijn om het leven luchtig én leuk te houden. Samen houden ze me scherp, vrolijk en net genoeg in toom om geen rare beroepsafwijkingen mee naar huis te nemen.
Mijn held is Steve Irwin. Ja, de man die zonder te knipperen op een krokodil sprong of een slang vastpakte alsof het een tuinslang was. Hij liet zien dat als iets ertoe doet, je er zonder angst met al je ziel en zaligheid voor moet gaan. Geen half werk, geen rem erop.'
Welk boek/app/magazine/gadget/film of iets anders mogen we echt niet missen?
'Voor mij is dat zonder twijfel alle extended versions van Lord of the Rings. Niet omdat ik elke scène kan quoten (oké, stiekem wel), maar omdat je binnen twee minuten in een wereld stapt waar hobbits zich druk maken om second breakfasts en waarachtige figuren ineens heel realistisch lijken. Het is groots, geweldig geschreven, avontuurlijk en net absurd genoeg om even alles te relativeren en soms is dat precies wat je nodig hebt.'
Over vijf jaar ben ik:
'Over vijf jaar zie ik mezelf vooral verder gegroeid in positieve impact. Titels maken mij daarin niet uit, maar wel wat ik kan betekenen. Ik hoop dan nog steeds mijn creativiteit te kunnen inzetten in een context die groter is dan Nederland alleen. Meerdere landen, grotere projecten, bredere perspectieven: dat lijkt me fantastisch. Hoe die functie heet, dat maakt me minder uit. Als ik maar mag blijven bouwen aan échte verhalen, met mensen die elkaar verder brengen, en als ik daarmee mijn invloed stukje bij beetje kan vergroten — dan ben ik precies waar ik moet zijn.'
