Wat houdt jouw werk in?

‘Als accountmanager strategische accounts ben ik het centrale aanspreekpunt voor de opdrachtgevers op tactisch en strategisch niveau, voer ik het relatiemanagement en ben ik verantwoordelijk voor het contactbeheer.’

Waarom heb je voor de schoonmaakbranche gekozen?

‘Na vier jaar in de detacheringswereld was ik toe aan een nieuwe uitdaging. Ik werd geattendeerd op de functie van commercieel adviseur bij CSU business unit Zuid. In de schoonmaakbranche had ik nog geen ervaring, maar het imago en de grootte van de organisatie maakten mij nieuwsgierig. Tijdens de sollicitatiegesprekken werd mij duidelijk hoe groot de impact van goede schoonmaak in het bedrijfsleven en de maatschappij is. Ik denk dat dit vaak wordt onderschat en dat er soms ook neerbuigend naar wordt gekeken. Daarnaast leek het mij interessant om bij een grote organisatie te werken zodat je zowel horizontaal als verticaal kan groeien.’

Wat is voor jou de grootste uitdaging in je werk?

‘De grootste uitdaging is – denk ik – dat iedereen wel iets vindt van schoonmaken. Met alle respect; thuis de woonkamer schoonmaken voordat de familie op bezoek komt, is wat anders dan een kinderdagverblijf schoonmaken waar kinderen de hele dag over de vloer kruipen en er soms ongelukjes gebeuren op het toilet. Of het schoonmaken van een voetbalstadion of een ziekenhuis.

Daarnaast is de schoonmaakbranche, zeker aan de kant van de opdrachtgevers, nog vrij traditioneel en behoudend. In veel aanbestedingen en offerteaanvragen is vastgelegd dat de werktijden van schoonmaakmedewerkers tussen 06.00 en 08.00 uur of na 17.30 uur liggen. Dat zijn vaak dezelfde werkgevers die een goede werkgever willen zijn voor hun personeel. Daarmee wordt in mijn optiek te makkelijk voorbij gegaan aan het feit dat veel schoonmaakmedewerkers ook liever ‘s ochtends hun kinderen uit bed halen om gezamenlijk te ontbijten en ze vervolgens naar school of de opvang te brengen. En in de avond zijn er genoeg medewerkers die graag met hun gezin willen eten en de kinderen naar bed willen brengen. Uiteraard zijn er ook schoonmaakmedewerkers voor wie de genoemde tijden prettig zijn, bijvoorbeeld in afstemming met het werk van hun partner.

Maar om als eis te stellen dat de schoonmaak altijd ’s ochtends vroeg of in de avond moet plaatsvinden, omdat dit altijd al zo is, is in mijn optiek niet meer van deze tijd, niet heel sociaal en ook niet duurzaam.

Ik denk dat dagschoonmaak de norm nou moeten zijn”

Natuurlijk lenen niet alle branches zich voor schoonmaak tijdens kantoortijden. Bijvoorbeeld bij een vleesverwerker. Maar ik ben ervan overtuigd dat op elk kantoor overdag schoongemaakt kan worden. Sterker nog, ik denk dat het de norm zou moeten worden. Want laten we eerlijk zijn: is een schoonmaakmedewerker die nog geen minuut in jouw kantoor aan het stofzuigen is storender dan een collega die naast je zit en een kwartier aan het bellen is?’

Wat is volgens jou de belangrijkste schoonmaaktrend en waarom?

‘Het meest voor de hand liggende is robotisering. Robotisering biedt namelijk veel kansen en de ontwikkelingen gaan snel. Maar voordat een robot zelfstandig, kwalitatief goed en kostenefficiënt (alle) schoonmaakwerkzaamheden kan overnemen, zijn we jaren verder.

Daarom denk ik dat de belangrijkste trend strategische personeelsplanning is. We zien als branche namelijk een enorme vergrijzing, een hoog ziekteverzuim en onvoldoende instroom van jonge medewerkers. Dit komt in mijn optiek door het imago van de schoonmaakbranche en doordat het in de schoonmaak écht hard werken is, met vaak kleine taken en onprettige werktijden.’

Waar zie jij kansen voor de schoonmaak en waarom?

‘Dagschoonmaak is volgens mij de grootste kans voor de schoonmaak en biedt veel voordelen. Zo krijgt de schoonmaak meer een gezicht en kan de schoonmaakmedewerker direct reageren op calamiteiten. Ook wordt en voelt de medewerker zich onderdeel van jouw team en kan diegene op normale tijden werken, zoals jij en ik. Daarnaast kan de schoonmaakmedewerker taken oppakken die nu blijven liggen. Daardoor ontstaat taakuitbreiding en kunnen medewerkers grotere contracten krijgen, met een stabielere bezetting en minder verloop als gevolg. Dagschoonmaak is bovendien duurzamer dan schoonmaak voor of na kantoortijden, omdat het licht en de verwarming niet eerder of langer aan hoeven. Wat scheelt dit de inkoper jaarlijks aan stroom en gas? Op den duur moet je als branche deze stap wel zetten. In een arbeidsmarkt die steeds krapper wordt, ligt de macht immers simpelweg bij de medewerkers.’

Waar verbaas jij je weleens over (op werkgebied)?

‘Hoe makkelijk er over de schoonmaak wordt gedacht. Ik hoor regelmatig zinnen als: ‘Dat regel je toch wel even?’ en ‘Zo moeilijk kan het toch niet zijn?’.

Daarom is het waardevol en inspirerend dat we bij CSU elk jaar de MeeWerkWeek hebben. Gedurende één week werken alle kantoormedewerkers – van CEO tot receptie – een dag mee met onze schoonmaakmedewerkers. Zo kunnen zij zelf zien én ervaren hoe impactvol en zwaar het werk is dat collega’s iedere dag doen. Deze ervaringen neem je mee in je werk, gesprekken met opdrachtgevers en ook bij het opstellen van offertes.’

Wat is het mooiste of meest bijzondere project waaraan je hebt gewerkt?

‘Momenteel werk ik samen met een grote kinderopvangorganisatie aan de overgang van traditionele avondschoonmaak naar dagschoonmaak. We zijn gestart met een pilot, waarvan de eerste resultaten positief zijn. Uiteraard verliep de start niet zonder uitdagingen. Het vroeg om afstemming, duidelijke communicatie en waar nodig bijsturing. Inmiddels loopt het steeds beter en voeren we gesprekken om het verder uit te rollen. Hierbij is het belangrijk dat een opdrachtgever verder kijkt dan het heden. Samen kijken we vooruit naar de ontwikkelingen in de toekomst. Durf ook eens een geitenpaadje te nemen in plaats van alleen de gebaande paden.’

Durf ook eens een geitenpaadje te nemen in plaats van alleen de gebaande paden”

Wat zou je nog graag beter kunnen?

‘Op de rem trappen. Als ik ergens enthousiast over ben, wil ik direct door. Het kan dan zijn dat mijn omgeving nog niet zover is en ik af en toe wat gas terug moet nemen.’

Wie is jouw inspiratiebron en waarom?

‘Mijn moeder, Petri. Zij heeft me laten zien dat je met vallen en opstaan veel kunt bereiken en dat uiteindelijk alles goed komt.’

Welk boek/app/magazine/gadget/film of iets anders mogen we echt niet missen?

Persoonlijk gebruik ik de NOS-app veel. In mijn werk vind ik het belangrijk om op de hoogte te zijn van ontwikkelingen op zowel nationaal als internationaal gebied. Sommige ontwikkelingen kunnen veel impact hebben op de dienstverlening van mijn opdrachtgevers en dan is het belangrijk om daar van te voren van op de hoogte te zijn.’

Over vijf jaar ben ik:

‘Blij met mijn werk, maar vooral privé gelukkig. Werk en carrière zijn leuk, maar thuis blijft het allerbelangrijkste.’