Hij stapelt stoelen, schenkt koffie in en helpt met schoonmaken als het nodig is. Zelf wat spullen het magazijn in sjouwen? Ook dat is geen probleem voor Herman Zondag (54), directeur customer experience bij AFAS én winnaar van de vorige editie van de Nationale MeewerkWeek van CSU. "Beleidsplannen leest niemand. Op de vloer tussen de werknemers, daar gebeurt het. Dáár moet je zijn."
Michael Schreppers werkt als klantmanager van Hago Zorg in het Leids Universitair Medisch Centrum (LUMC). Zijn team van bijna tweehonderd medewerkers verzorgt de schoonmaak van de openbare ruimtes, patiënt- en verpleegafdelingen, poli's, labs, cleanrooms, operatiekamers, apotheken, toiletten en studieruimtes. Kortom: alles. In totaal goed voor meer dan 250.000 vierkante meter, verspreid over zes gebouwen. In 2020 werd Schreppers tijdens de Golden Service Awards uitgeroepen tot Leidinggevende van het Jaar. *Service Management* ging eens langs, om met eigen ogen te zien waarom hij deze titel meer dan waardig is en in de hoop op een paar wijze lessen.
In 2021 is het welzijn van werknemers in heel werkend Nederland flink gedaald. Dat laten de cijfers uit de tweede sectorale welzijnsmonitor van ABN Amro zien. Het gedaalde welzijn wordt veroorzaakt door een hogere werkdruk, een verhoogde kans op burn-outklachten en de weer toenemende loonkloof tussen de werkvloer en de top.
Na twee jaar afwezigheid kan de zesde editie van de Nationale MeewerkWeek eindelijk plaatsvinden. Van 26 september tot en met 30 september 2022 werken directeuren, CEO's en managers weer (minimaal) één dagdeel mee op de werkvloer van hun bedrijf. Met als doel de afstand tot de werkvloer te verkleinen, in een tijd waarin verbinding op de werkvloer belangrijker is dan ooit.
Evelyn Kolkman, rayonmanager bij SMB Willems, won in 2019 de titel Leidinggevende van het Jaar tijdens de Golden Service Awards. Hoe gaat het nu met haar? En natuurlijk: heeft ze nog waardevolle tips voor haar mede-leidinggevenden?
Dat de schoonmaakbranche enorm veel kansen biedt, blijkt wel uit het verhaal van Estergon Yilmaz. Hij begon als schoonmaakmedewerker bij Gom Schoonhouden en groeide in een paar jaar door naar ambulant objectleider bij Gom Specialistische Reiniging. We spraken hem over zijn indrukwekkende loopbaan, over hoe het is om opeens leidinggevende te zijn én over hoe hij het liefst zijn rust pakt.
Hago leidt, samen met Buro voor Fysieke Arbeid, haar leidinggevenden op tot ergocoach of -begeleider. Het schoonmaakbedrijf zag namelijk dat schoonmaakmedewerkers steeds vaker last kregen van fysiek malheur. Hiermee willen ze dat oplossen en voorkomen.
Per 1 januari 2023 worden maar liefst acht schoonmaakbedrijven van Vebego, waaronder Hago, samengevoegd tot één groot schoonmaakbedrijf. "Met dit bedrijf willen we nog meer impact maken op de maatschappij dan we nu al doen en betekenisvolle banen creëren voor onze zesduizend medewerkers."
Durven veranderen lukt het beste als je samenwerkt. Onder dat motto probeert schoonmaakbedrijf Hago Next het verschil te maken bij klanten én voor eigen medewerkers. Medewerkers krijgen volop de kans zich te ontwikkelen. Niet alleen bij Hago Next, maar ook in samenwerking met klanten. Grassela Balance, leidinggevende van het schoonmaakteam bij Eneco, is daar een mooi voorbeeld van.
Roel Gans heeft per 1 november het roer van de Rijksschoonmaakorganisatie (RSO) overgenomen van Martin Meijer. *Service Management* trok richting Den Haag en ging in gesprek met de nieuwe én de vertrekkend directeur. Welke lessen en adviezen geven de heren elkaar mee? En welke koers zien zij voor zich?
