Dat blijkt uit het jaarverslag 2025 dat op 17 april werd gepubliceerd.
Groei met focus op randvoorwaarden
De omzetgroei bij CSU hangt samen met de keuze om te groeien bij opdrachtgevers waar cao-ontwikkelingen door te voeren zijn en waar ruimte bestaat om te investeren in kwaliteit en medewerkers. Daarnaast droegen gerichte uitbreidingen bij aan de groei, zoals de overname van Willems Schoonmaakdiensten in mei 2025 en de afronding van de integratie van ICS.
In de operatie werkte CSU verder aan een meer uniforme en toekomstbestendige standaard in schoonmaak, met als doel meer grip te krijgen op kwaliteit en uitvoering. Daarbij wordt ingezet op datagedreven werken, onder meer via het Hi Five-platform, en op slimmere, mensgerichte planning met waar mogelijk meer dagschoonmaak.
Technologie als ondersteuning van vakmanschap
Binnen Total Care is in 2025 verder geïnvesteerd in digitalisering, technologie en AI. Die worden ingezet als ondersteuning van het vakmanschap. Zo wordt gewerkt aan AI-geletterdheid binnen de organisatie, de inzet van AI-agents en toepassingen zoals chatbots in recruitment.
Ook bij Tzorg speelt technologie een steeds grotere rol. Daar wordt onder meer gewerkt met een doorontwikkelde medewerkersapp en toepassingen die thuishulpen ondersteunen bij signalering. Een voorbeeld is een pilot waarbij AI op basis van foto’s herkent welke schoonmaakmiddelen bij cliënten aanwezig zijn en suggesties doet voor veilig en duurzamer gebruik.
Aantoonbare stappen in duurzaamheid
Op duurzaamheidsgebied meldt Total Care concrete voortgang. De klimaatdoelen zijn in 2025 goedgekeurd door het Science Based Targets initiative (SBTi). Ten opzichte van 2023 is de CO₂-uitstoot met ruim 19 procent gedaald.
In de dienstverlening zijn verschillende maatregelen doorgevoerd, zoals het gebruik van circulaire handschoenen, transparante afvalzakken en circulaire microvezeldoeken. Ook werd een nieuwe sanitairoplossing geïntroduceerd, BubbleFlush, waarmee volgens de organisatie chemiearm en ergonomischer kan worden gereinigd. Daarnaast biedt CSU opdrachtgevers via het klantportaal ‘Green & Social Impact’ inzicht in kwaliteit, kosten en sociale en ecologische impact per locatie, met mogelijkheden om gericht bij te sturen.
Aandacht voor inzetbaarheid en welzijn
Naast technologie en duurzaamheid blijft de nadruk liggen op de menskant van de organisatie. Zo is de aanpak rondom verzuim verder aangescherpt, met meer focus op preventie, welzijn en professionele begeleiding. CSU investeert daarnaast in initiatieven rond financiële fitheid, zoals de WerkUrenBerekenaar. Die moet medewerkers inzicht geven in wat extra werken netto oplevert.
Groei Tzorg gedreven door vraag en indexatie
De groei bij Tzorg komt voort uit zowel autonome cliëntengroei als prijsindexatie. De organisatie is actief in 310 gemeenten en werkt samen met ruim 130 zorgpartners. In de uitvoering ligt de nadruk op preventief werken en het vroeg signaleren van veranderingen bij cliënten. Daarmee wil Tzorg bijdragen aan het voorkomen van zwaardere en duurdere zorg in de keten.
Vooruitblik
Total Care blijft inzetten op verdere groei en ontwikkeling, met focus op innovatie, digitalisering, duurzaamheid en moderne arbeidsrelaties. Technologie wordt daarbij gepositioneerd als ondersteunend aan medewerkers, met blijvende aandacht voor een mensgerichte werkwijze.
