En ergens snap ik dat wel. Want hoe kan AI nu helpen bij iets wat zo fysiek en menselijk is als schoonmaken?
Meer dan je misschien denkt.
Want hoewel AI voorlopig geen toilet schoonmaakt of een vloer dweilt, liggen er juist rondom het schoonmaakproces ontzettend veel kansen. Kansen om slimmer te plannen, sneller te schakelen en vooral om het werk voor onze medewerkers makkelijker te maken.
Neem bijvoorbeeld alle administratie die bij schoonmaak komt kijken. Roosters maken, meldingen verwerken, kwaliteitsmetingen uitwerken en rapportages opstellen. Operationeel leidinggevenden besteden daar een flink deel van hun week aan. Met AI kunnen we veel van die werkzaamheden vereenvoudigen of automatiseren. En de tijd die dat oplevert? Die kunnen we besteden aan wat er echt toe doet: aandacht voor onze medewerkers en klanten. Even langs op locatie, een goed gesprek voeren of horen waar iemand tegenaan loopt.
Ook in de dagelijkse schoonmaakplanning zie ik veel mogelijkheden. Op dinsdag zit een kantoor vol, terwijl op vrijdag de helft van de werkplekken leeg blijft. Toch maken we vaak iedere dag dezelfde ruimtes schoon. Door AI te combineren met bijvoorbeeld bezettingsdata kunnen we voorspellen waar en wanneer schoonmaak nodig is. Zo zetten we onze mensen slimmer in en voorkomen we onnodig werk. Bij Asito zijn we hier samen met verschillende klanten mee bezig.
En denk eens aan de verschillende talen die op onze werkvloer worden gesproken. Met AI kunnen we taalbarrières verkleinen, zodat medewerkers instructies en informatie in hun eigen taal ontvangen. Of het doen van een melding: in plaats van allerlei velden in te vullen, maakt een medewerker simpelweg een foto. AI herkent wat er aan de hand is en helpt om de melding automatisch te verwerken. Kleine toepassingen misschien, maar met een groot effect op het dagelijkse werk.
Zelfs schoonmaakrobots worden steeds slimmer. Ze herkennen hun omgeving, ontwijken obstakels en kunnen zwaar en repeterend werk overnemen. Maar een robot merkt niet dat een collega ergens mee zit en maakt geen praatje met de klant. En dat is precies waarom ik AI vooral zie als een aanvulling op ons vak, niet als een vervanging.
Natuurlijk gaat dit niet vanzelf. Sterker nog, in mijn ervaring is de technologie vaak niet eens het moeilijkste onderdeel. De echte uitdaging zit in hoe je het werk organiseert, welke afspraken je met klanten maakt en hoe je medewerkers meeneemt in veranderingen. Want een slimme planning heeft weinig waarde als die in de praktijk niet werkt voor de mensen die ermee aan de slag moeten.
Ik verwacht dat AI de komende jaren steeds meer verweven raakt met ons dagelijkse werk. Vaak zonder dat we het überhaupt nog doorhebben. Maar wat mij betreft moeten we onszelf steeds dezelfde vraag blijven stellen: wat levert het de mensen op die ermee werken?
We praten bij AI vaak over hoeveel werk technologie van ons kan overnemen. Maar misschien moeten we ons veel vaker afvragen wat het ons terug kan geven. Meer tijd, meer aandacht en meer ruimte voor de mensen die iedere dag het verschil maken. Want uiteindelijk zijn het niet de algoritmes, maar de mensen die onze dienstverlening bijzonder maken.
Chantal De Krosse - Snijders, innovatiemanager bij Asito.
