De gast voorzien in een behoefte waarvan hij zelf nog niet eens wist dat hij die had. Als je dat lukt vanuit oprechte interesse, dan heb je wat mij betreft de definitie van hospitality te pakken.
Sinds drie maanden is Ella in dienst bij Gom Zorg. Zij maakt de vloeren schoon in het UMC Utrecht en is een echte eyecatcher. Wie is Ella dan? "Als je alle franje weghaalt is het een autonome schrobzuigmachine. Niks meer en niks minder. Alleen wat Ella bijzonder maakt, is dat ze een robot is met menselijke karaktertrekken", legt Sebastiaan Jansen, klantmanager bij Gom Zorg, uit.
Buurtzorgpension en EW Facility Services breiden hun samenwerking uit. Per 1 april valt, naast locatie Zoetermeer, ook de locatie in Spijkenisse onder de dienstverlening van EW. Volg Service Management op LinkedIn:
Dan horen we graag van jou! Voor een whitepaper over hospitality is Service Management op zoek naar experts in gastvrij schoonmaken. We stellen een vijftal vragen over hospitality en horen graag hoe specialisten denken over gastvrije schoonmaak.
Michiel Middendorf, General Manager van World Forum The Hague, heeft gastvrijheid hoog in het vaandel staan.
Hospitality wordt in de schoonmaakbranche steeds belangrijker. De laatste jaren is het begrip bijna niet meer weg te denken. Ook in trendoverzichten komt de term vaak voor. Volg Service Management op LinkedIn:
Hoe blijf je op afstand verbonden in het nieuwe normaal? Deze vraag stond centraal in de presentatie van Stefan van Slooten, managing partner bij Altuïtion, over medewerkersbeleving tijden de CSU Innovatie Boost deze week.
Gastvrijheid is onder andere een warm drankje, een comfortabele stoel en een transparante ingang. Dat is een van de conclusies van het onderzoek waarop Ruth Pijls eind november is gepromoveerd.
Dit jaar draait het in facility management vooral om gezondheid en welzijn en kostenbeheersing. Dat blijkt uit het 'Benchmarkonderzoek Facilitaire Innovatie' van CSU dat op maandagmiddag 8 februari werd gepresenteerd tijdens een online-sessie met zo'n 145 aanwezigen.
Wat is gastvrijheid? Is gastvrijheid te meten? Kun je gastvrijheidsbeleving beïnvloeden? Kan een gebouw gastvrij zijn? Vragen die een aantal jaren geleden nog niet beantwoord konden worden, maar dankzij promotieonderzoek van Ruth Pijls inmiddels wel. Een samenvatting van haar onderzoek.
