Hospitality

Voor veel medewerkers en studenten is de Rijksuniversiteit Groningen (RUG) hun tweede thuis. Met een schoon en fris gebouw wil de universiteit haar bezoekers, wanneer ze mogen komen, ook in coronatijd dat welkome en veilige gevoel blijven geven.<span style="color: #f99c1d;"><span style="color: #000000;">Lees ook:<br><span style="color: #f99c1d;"><a style="color: #f99c1d;" href="https://servicemanagement.nl/alles-over-hospitality-gastvrije-schoonmaak/">Alles over hospitality: gastvrije schoonmaak</a></span><br></span></span><span style="color: #f99c1d;"><span style="color: #000000;">Lees ook:<br></span></span><span style="color: #f99c1d;"><span style="color: #000000;"><span style="color: #f99c1d;"><a style="color: #f99c1d;" href="https://servicemanagement.nl/de-grootste-uitdagingen-voor-de-implementatie-van-resultaatgerichte-dagschoonmaak/">De grootste uitdagingen voor de implementatie van resultaatgerichte dagschoonmaak</a></span></span></span><span style="color: #f99c1d;"><span style="color: #000000;"><br></span></span><span style="color: #f99c1d;"><span style="color: #000000;">Lees ook:<br></span></span><span style="color: #f99c1d;"><span style="color: #000000;"><span style="color: #f99c1d;"><a style="color: #f99c1d;" href="https://servicemanagement.nl/zo-laat-je-facilitaire-dienstverleners-effectief-samenwerken/">Zo laat je facilitaire dienstverleners effectief samenwerken</a></span></span></span><span style="color: #f99c1d;"><span style="color: #000000;"><br></span></span>Volg Service Management op LinkedIn:

Het coronavirus heeft tot grootschalig thuiswerken geleid. Het ligt voor de hand te denken dat het gewicht van werken in een kantooromgeving daardoor afneemt. "Nee", zegt Michael Bouwens stellig. "Het is juist precies het tegenovergestelde. Het belang ervan wordt alleen maar groter."

Ik doe aan boswandelbila's, thermos-tuinstoeloverleggen en wandelende belafspraken met Keet (de hond) aan de lijn. Ik Zoom, Teams en bel. Thuiswerken is vertrouwd geworden voor mij en vele anderen. De hardware, zoals ICT, laptop en bureaustoel, is meestal prima geregeld. Waar ik nog zorgen over heb zijn de menselijke verbinding en oud gedrag.Volg Service Management op LinkedIn:

Sinds de uitbraak van COVID-19 hebben veel Nederlandse ziekenhuizen de uitdaging om de dagelijkse stroom patiënten, medewerkers en bezoekers te managen. OLVG in Amsterdam vroeg bouwens& daarbij te ondersteunen. Inmiddels dragen de teams van 1,5 Meter Hosts in de OLVG-vestigingen Oost en West bij aan een veilige en gastvrije zorgomgeving.

De kantooromgeving van de toekomst is, meer dan ooit, gericht op ontmoeten. Dat heeft gevolgen voor de huidige hospitality-functie, constateert Joyce Visser, managing director van Spirit Hospitality Services. De gastheer of -vrouw gaat service bieden op het terrein van ondersteuning én connectie met medewerkers. "We verbreden onze dienstverlening van guest naar employee experience."

Na de grote uitdagingen van coronajaar 2020 is het nu tijd om vooruit te kijken. Ondanks de komst van een vaccin verwachten we dat corona ook komend jaar een grote rol blijft spelen in ons leven, zowel privé als op de werkvloer. Wat kunnen we verwachten op facilitair gebied, wat zijn de facilitaire trends in 2021?

Gelukkige en vitale medewerkers, die plezier hebben in hun werk, leveren een belangrijke bijdrage aan tevreden opdrachtgevers. Bij schoonmaakbedrijf hectas beseffen ze dat maar al te goed. De schoonmaakbranche vraagt fysiek veel van medewerkers, maar taakdifferentiatie helpt de branche toekomstbestendig te maken.

De medewerker bij de receptie of entreebalie is het visitekaartje van een organisatie. Maar hoe weet je of een nieuwe medewerker wel echt hospitalityminded is en bezoekers op een gastvrije manier ontvangt? Kun je zien of iemand gevoel heeft voor hospitality? Is het meetbaar?

In het centrum van Utrecht is de voormalige Knoopkazerne getransformeerd tot Rijkskantoor en uitgebreid met een vergadercentrum voor duizend bezoekers. Een toonaangevend, gastvrij en duurzaam gebouw, waar hospitality integraal wordt benaderd en HTC Advies en Atir als onafhankelijke experts meedenken over het optimaliseren van de gastreis. Hoe ziet deze samenwerking eruit? En wat levert het op?

Claudia Alflen beschreef in 2008 in een artikel het 4P-model als denkrichting voor het ontwikkelen van gastvrijheid en handvatten voor de implementatie ervan. Het model wordt nog steeds gebruikt, maar is wel vernieuwd.