Gelukkige en vitale medewerkers, die plezier hebben in hun werk, leveren een belangrijke bijdrage aan tevreden opdrachtgevers. Bij schoonmaakbedrijf hectas beseffen ze dat maar al te goed. De schoonmaakbranche vraagt fysiek veel van medewerkers, maar taakdifferentiatie helpt de branche toekomstbestendig te maken.
De medewerker bij de receptie of entreebalie is het visitekaartje van een organisatie. Maar hoe weet je of een nieuwe medewerker wel echt hospitalityminded is en bezoekers op een gastvrije manier ontvangt? Kun je zien of iemand gevoel heeft voor hospitality? Is het meetbaar?
GesponsordIn het centrum van Utrecht is de voormalige Knoopkazerne getransformeerd tot Rijkskantoor en uitgebreid met een vergadercentrum voor duizend bezoekers. Een toonaangevend, gastvrij en duurzaam gebouw, waar hospitality integraal wordt benaderd en HTC Advies en Atir als onafhankelijke experts meedenken over het optimaliseren van de gastreis. Hoe ziet deze samenwerking eruit? En wat levert het op?
Claudia Alflen beschreef in 2008 in een artikel het 4P-model als denkrichting voor het ontwikkelen van gastvrijheid en handvatten voor de implementatie ervan. Het model wordt nog steeds gebruikt, maar is wel vernieuwd.
De zevende editie van het CSU Hospitality Congres vond plaats op 5 november. Wat betekent het 'nieuwe normaal' voor gastvrijheid en de rol van schoonmaak en Facility Management? Nu en in de toekomst? "Gastvrijheid is blijvend veranderd." Volg Service Management op LinkedIn:
GesponsordDe actualiteit maakt eens te meer duidelijk dat receptiedienstverlening van toegevoegde waarde is en meer is dan alleen het uitreiken van een toegangspas. Een ontwikkeling waar Embrace Hospitality Services met haar entreemanagementvisie al enige tijd op voorsorteert. "Gastheerschap is in de eerste plaats oprechte aandacht en interesse", zegt Nicolien Peters, business-unitmanager Embrace Hospitality Services.
Het Central Office van VodafoneZiggo in Utrecht wordt - voordat de coronacrisis uitbrak - dagelijks door zo'n twee- tot driehonderd gasten bezocht. Een barista verzorgt de ontvangst. Facto in gesprek met Karin Mars, Director Workplace & Facilities, over het hospitalityconcept waarin twee woorden een belangrijke rol spelen: digitalisering en menselijk contact. 'Ik zou niet meer terug willen naar een traditionele receptie met (standaard) iemand achter een balie'.
Het realiseren van een ultieme passagiersbeleving, dat is sinds een aantal jaar de eerste strategische pijler van Rotterdam The Hague Airport. Samen met de ketenpartners doet de luchthaven er alles aan om reizigers een optimale 'customer experience' te bieden.
Gastvrijheid op anderhalve meter, is dat mogelijk? Jazeker. Ook op anderhalve meter kun je je gasten welkom heten, een fijn gevoel meegeven en verwachtingen overtreffen.
Bouwens& is gespecialiseerd in hospitality- en beveiligingsdiensten. Een belangrijk aspect daarbij is het selecteren van de juiste mensen. Facto sprak oprichter Michael Bouwens onder andere over het afnemen van gedragstesten om medewerkers te selecteren die passen bij het DNA van de opdrachtgever.
