Esmeé Ficheroux, lid Raad van Bestuur van CSU, betoogt: “Facility managers staan voor diverse uitdagingen als het aankomt op het optimaliseren van de dienstverlening en het verbeteren van de gebruikersbeleving. In welke mate heeft de krappe arbeidsmarkt en de focus op energieverbruik bijvoorbeeld invloed op de doelen en ambities van FM? Vanuit CSU willen samen optrekken: innoveren is samen experimenteren. Met dit onderzoek bieden we inzicht in de trends en het realiseren van een gezonde, veilige en duurzame omgeving voor de eindgebruikers en de medewerkers.”
Facility Experience
Een belangrijke trend die de afgelopen tijd steeds vaker genoemd wordt is de Facility Experience (FX), waarbij het draait om de totaalbeleving van alle klanten, gasten, medewerkers en gebruiker in een organisatie. Die totaalbeleving kun je optimaliseren op vier assen: de fysieke omgeving, technologie, de sociale omgeving en ondersteunende FM-processen. Hoe je deze dimensies het best kunt optimaliseren, dat is de vraag.
Duurzaamheid en werknemers
Uit het onderzoek van vorig jaar kwam naar voren dat de prioriteit van FM’ers ligt bij duurzaamheid (60 procent), medewerkerstevredenheid (57 procent) en het welzijn van werknemers (55 procent). Of deze onderwerpen nog steeds bovenaan de lijst staan en of corona hierop invloed heeft gehad, dat zal blijken uit het onderzoek van dit jaar. Dat inzicht krijg je als deelnemer direct na het invullen van het Nationaal Onderzoek Facilitaire Innovatie. Je ziet hoe je eigen antwoorden zich verhouden tot die van vakgenoten.
Volgende stap
Het onderzoek biedt elk jaar veel inzicht in hoe innovatieve toepassingen bijdragen aan FM en de samenwerking en klantbeleving in de organisatie. Om zo de volgende stap te kunnen zetten binnen het FM. CSU roept alle facilitaire professionals dan ook op om het benchmarkonderzoek voor 2023 in te vullen voor 4 december 2022. De volledige resultaten maken ze bekend begin februari 2023. Deelnemen aan het onderzoek kan via csu.nl/innovatie/onderzoek-facilitaire-innovatie.
