Uit het onderzoek komt naar voren dat 61 procent van de mkb-bedrijven de kwaliteit van de schoonmaak als belangrijkste reden ziet om over te stappen naar een andere dienstverlener. Daarnaast noemt 39 procent onvoldoende betrouwbaarheid als overstapmotief. De prijs van de dienstverlening speelt met 33,8 procent een minder dominante rol.
Volgens Marco Konter van Gom, opdrachtgever van het onderzoek, draait zekerheid voor mkb’ers vooral om voorspelbaarheid. ‘Uitval kan voorkomen, maar wat opdrachtgevers waarderen is dat vervanging snel wordt geregeld en dat zij vooraf en transparant worden geïnformeerd. Dan blijft vertrouwen intact.’
Uitval en gebrek aan vervanging
Tegelijkertijd laat de MKB SchoonSpiegel zien dat twee op de vijf mkb-bedrijven (40 procent) die schoonmaak uitbesteden, te maken hebben met schoonmakers die niet altijd op komen dagen. In 35 procent van die gevallen wordt geen directe vervanging geregeld. Het gevolg is dat werkzaamheden blijven liggen of intern moeten worden opgevangen.
Vooral in kleinere organisaties heeft dat directe impact, stelt Konter. ‘Juist binnen het mkb, waar organisaties vaak compact zijn en weinig ruimte hebben om uitval op te vangen, heeft het wegvallen van schoonmaak direct impact. Daarom is het cruciaal hoe je daar als dienstverlener op anticipeert.’
Naast uitval ervaren mkb-bedrijven ook onduidelijkheid over de uitvoering. Bijna de helft van de respondenten (46,2 procent) geeft aan dat schoonmakers niet altijd op de afgesproken tijden werken. Dat zorgt voor verstoring van werkprocessen, zeker wanneer communicatie over afwijkingen of vervanging ontbreekt.
Kompas voor verbetering
Met de MKB SchoonSpiegel wil Gom structureel inzicht geven in hoe schoonmaak binnen het mkb wordt ervaren en waar ruimte ligt voor verbetering. De eerste resultaten wijzen vooral op het belang van betrouwbare bezetting, tijdige vervanging bij afwezigheid en consistente kwaliteit.
Gom kondigt aan de komende periode aanvullende resultaten en verdiepende inzichten te delen, met als doel bij te dragen aan meer continuïteit en betrouwbaarheid in de schoonmaakdienstverlening aan het mkb.
