FM en psychologie: zo buig je ongewenst gedrag om in gewenst gedrag

FM en psychologie: zo buig je ongewenst gedrag om in gewenst gedrag

Op welke manier kun je het gedrag van pandbewoners zodanig beïnvloeden dat het gebouw schoner wordt en de gastbeleving positief wordt beïnvloed?

Deze vraag staat centraal in de presentatie van de Erasmus Universiteit Rotterdam en Gom tijdens het Facto Congres 2024 op donderdag 19 september a.s. in Nieuwegein.

Drie sprekers gaan met elkaar in gesprek over onder meer de pilot die vorig jaar in een pand op de EUR-campus Woudestein in Rotterdam werd gehouden met als doel het zwerfafval te verminderen.
Het zijn de volgende personen :

  • Prof. Inge Merkelbach hoogleraar Behaviour Change and Societal Transitions aan de EUR;
  • Annemiek Kuijsten Hoofd Facility Services en MT-lid FM/RE bij de EUR; en
  • Daisy van den Ouden, campusmanager voor Gom.

Nudges

Op basis van wetenschappelijk onderzoek werden verschillende ’nudges’ in het gebouw geplaatst, zoals posters en banners, om ongewenst gedrag te veranderen in gewenst gedrag. Resultaat? Het zwerfafval in de onderwijsruimtes werd met maar liefst 63% gereduceerd.

Merkelbach (zie beeld hierboven, 1e van links), Kuijsten (2e van links) en Van den Ouden (3e van links) nemen je onder leiding van Mieke Spinkhuizen (geheel rechts) tijdens hun sessie mee in de aanpak, praktische ervaringen én behaalde resultaten om ongewenst gedrag van gasten van een gebouw te veranderen in gewenst gedrag.

De volgend vragen komen tijdens de presentatie aan bod

Tijdens de sessie komen onder meer de volgende vragen komen aan bod:

  • Welke doelen wilde de universiteit bereiken met de pilot?
  • Hoe bepaal je een goed onderbouwde aanpak?
  • Wat betekent dit in de voorbereiding van de dienstverlener?
  • Wat zijn de belangrijkste tips, tricks en tegenvallers?
  • Welke resultaten zijn geboekt, en wat levert de aanpak op?

Facto Congres op 19 september a.s.

Het Facto Congres bestaat net als voorgaande jaren uit 2 plenaire presentaties en 11 subsessies (in 3 rondes).

Plenaire lezingen

  • Keynote 1 (opening). Hoe blijven we menselijk in het tijdperk van kunstmatige intelligentie?
    (door Jarno Duursma, expert en spreker op het gebied van AI en digitale technologie.
  • Keynote 2 (dagafsluiting). De strategie van de kreeft – 'Heb het lef om te groeien!'
    (Door dr. Yousri Mandour, partner bij Lobster Company, docent bij Nyenrode en gespecialiseerd in strategie en innovatiemanagement.

Presentaties in 3 rondes:

Op dit moment zijn de volgende presentaties bekend:

Sessie 1. Kantoor als magneet: uitdagingen en ervaringen (ronde tafel o.l.v. Suzan Vink).
Sprekers:
-Marnix Mali, Directeur Real Estate en Facilities Booking.com
-Petra van de Nostrum, Arealead Work Environment Concepts bij Rabobank
-Laurine de Bruin, Directeur Real Estate & FM bij Vattenfall NL

Sessie 2: Optimale workplace experience met data, algoritmes en AI (praktijkcase PwC) 
Spreker:
-Rob Klinkert, Senior-portfoliomanager FM bij PwC
-Maurice Tempel, portfoliomanager & Digital Accelerator bij PwC
-Elise Runge, innovatiemanager bij PwC (namens ISS).

Sessie 3. Is het kantoor te groot of de bezettingsgraad te laag? (rondetafel)
Sprekers:
-Bart-Jan Lijnkamp, eindverantwoordelijk voor Facilitair Bedrijf, Vastgoed en Documentlogistiek bij Achmea
-Dick Plomp, Hoofd Corporate Real Estate bij TNO
-Luc Smits, Directeur LSI Real Estate

Sessie 4. Zo realiseer je een gezonde, energieneutrale en maximaal flexibele werkomgeving (case Alliander)
Sprekers:
-Ernst-Willem van Drumpt, Manager Facilities bij Alliander
-Erik Roerdink, Architect/Partner bij De Zwarte Hond architecten

Sessie 5: Zó helpt gedragsverandering om je FM-doelen te halen

Gespreksleider: Mieke Sprinkhuizen, GOM

Sprekers:
-Prof. dr. Inge Merkelbach, Managing Director bij BIG'R | Assistant Professor Behaviour Change and Societal Transitions, Erasmus Universiteit Rotterdam
-Drs. Annemiek Kuijsten - Head dept. Facility Services/ Member MT - Real Estate & Facilities
-Daisy van den Ouden, Campusmanager EUR van Gom


Sessie 6. Met je eindgebruikers naar een inspirerend en passend werkplekconcept (praktijkcase Miro100)
Sprekers:
-Daaf Serné, Global Head of Workplace bij Miro.
-Wilco Poppelier, Global lead Workplace Strategy & Design bij Miro
.

Sessie 7. Generatie- en community management: wat is de rol van FM?

Gespreksleider: Jaap Kloos, Senior-docent FM bij de Haagse Hogeschool

Gespreksdeelnemers:
-Kim Jansen, sociaal psycholoog en generatie-expert en auteur van het boek 'Het Generatie-effect'
-Rutger Veldman, vice-president GPS (Global Places & Services) EMEA bij Nike EMEA Headquarters, Hilversum (tot 1 augustus)
-Charlotte Coomans, Workplace Experience Manager bij PwC.

Sessie 8. Vastgoed verduurzamen en klimaatdoelen realiseren: hoe richt je de organisatie in? (praktijkcase COA)
Sprekers:
-Jesper Kloeke, vastgoedadviseur duurzaamheid bij COA
-Fay van Zeijl, duurzaamheidsadviseur bij TwynstraGudde.

Naast bovengenoemde sessies worden nog 2 andere aangeboden. Deze worden binnenkort bekend gemaakt.

Kijk op de congreswebsite voor meer informatie.